電商之間的用語與行話，你都知道嗎？
我們常說簡報時儘量少用術語，這是為了避免講者跟聽眾間有知識的落差，用大家都聽的懂得話來說明，彼此溝通上的障礙會比較小，這是一個非常正確的觀念。
但在商務場合，我們必須善用術語，但這個術語應該是「對方的術語」。
在台灣和中國，我們用的許多術語都是有差別的，例如資料，在中國叫數據，資訊叫信息，簡訊叫短信...在一般的行業，我們可能習慣稱客戶，在電商，他們可能習慣用會員；我們習慣用銷售漏斗，電商可能更多使用轉換率....
01. 平台管理。
‧ DMP（Data Management Platform，數據管理平台）
透過精準的數據分析，預測消費者行為、購買意向等，讓顧客輪廓更加清晰。相較於過往大幅撒網的廣告投放，DMP整合用戶資料，能大幅提升行銷效益。
‧ RTB（Real Time Bidding，即時競價購買機制）
當目標消費者造訪網站時，系統會回傳運算分析，依照業者設定的條件出價競標，對目標消費者發送廣告。RTB讓電商業者的廣告投放更加精準，省下無謂的廣告花費，消費者也更容易看到自己需要的產品訊息。
‧ SEO（Search Engine Optimization，搜尋引擎最佳化）
透過解析搜尋引擎的運作規則，調整網站，提高網站在自然搜索中的排名，讓目標用戶更容易接觸到品牌平台，進而取得高流量與高曝光度。
02. 商品開發
‧ IoT（Internet of Things，物聯網）
隨著大數據成熟、行動裝置普及，網路科技讓各種設備間可以相互對話、偵測、擷取資料，連結實體物件與虛擬數據，發展出各式各樣的智慧型服務，大幅改變生活。
‧ 開放硬體（Open Hardware）
硬體裝置設計者將路線圖、零件表等技術資料，開放給大眾，讓所有人都可透過這些資料改造出更優良的硬體裝置，加速產品開發、生產速度。
‧ 無物不商
隨著物聯網時代的到來，每個可以連結網絡的裝置，都有發展電子商務的可能性。哪怕是慣用的桌椅、杯子等日常物品，也能成為電子商務的入口，比如中國家電大廠海爾的智慧冰箱，不僅可以辨別不同用戶和食材，透過大數據分析用戶的飲食問題，提供養生建議，還可以選購新鮮蔬果。隨著「無物不商」的概念崛起，各種指紋、聲波、虹膜、掌紋等生物身分識別技術也愈發受到重視。
‧ 微商
從微博興起的電商生意，透過「朋友圈」的信任感和黏著度，快速打通銷售管道。和淘寶不同的是，微商做的是熟人生意，淘寶則是靠流量。
微商在中國發展迅速，大致分為幾個階段：1.個人微商，在朋友圈幫忙做代購；2.品牌微商，結合傳統代理模式，以美妝用品居多；3.社群微商，由某個社群的意見領袖，經營特定主題的商品，將粉絲變成消費者。
03. 引購導流
‧ AISAS 模式
意即從Attention, Interest, Search, Action到Share的消費者行為模式。說明「產品先引起消費者注意，進而產生興趣、主動搜尋，購買後上網分享使用心得」的一系列流程，其中“Search”和“Share”代表網路模式下，消費者行為從被動到主動的顛覆性轉變。
‧ O2O（Online To Offline）
即線上到線下、實體商務與電子商務的結合。O2O能將消費者從線上平台，引導到線下的實體商店，例如EzTable就是典型的O2O電商，消費者在平台上搜尋餐廳並定位，再到實體餐廳用餐。此外，也有反向的O2O，也就是從線下發展到線上，經典案例如英國TESCO集團之前在韓國經營的超市Homeplus，在地鐵站陳列小型商品貨架，並搭配看板和QR Code，讓路過的消費者掃描並上網購買。
‧ 病毒傳播（Virality）
讓顧客像病毒一樣不斷感染、複製、分裂，在短時間創造高人氣的行銷方式。關鍵是讓顧客心甘情願用自己的社會資本，免費推薦、連結或張貼產品內容。例如Dropbox曾打出用戶每邀一位朋友註冊，就可獲得500 MB的免費儲存空間的行銷策略，讓使用者迅速擴散。
‧ 成長駭客行銷（Growth Hacker Marketing）
有別於傳統廣撒鈔票、狂打廣告的行銷模式，成長駭客行銷瞄準用戶，在微薄的資源與預算下，利用數據分析，打造精準行銷策略，透過病毒傳播 引爆人氣，創造驚人成效。
像 Facebook、Instagram、Airbnb、Evernote、Dropbox 等公司，都是透過成長駭客行銷，從小蝦米變身大鯨魚的經典案例。
04. 金流
‧ 行動支付
消費者透過智慧型手機等行動裝置，不必使用現金或信用卡，就能在實體店面完成交易。行動支付分為2種方式，一是把實體信用卡，變成虛擬的手機信用卡，消費者必須和銀行綁定帳戶，才能使用行動支付，金流過程與實體信用卡沒有太大差異。另一種則不需要綁定銀行和信用卡，直接在LINE、WeChat等網路平台，開啟儲值帳戶，中間無須透過銀行和信用卡組織。
‧ 第三方支付
介於賣方和消費者之間的一種交易平台。第三方支付的交易方式，是消費者先選購商品，接著使用第三方支付平台帳號付款，再由第三方支付通知賣家發貨，等消費者收到貨、確認商品無誤後，通知第三方支付平台，第三方會再將款項轉到賣家帳戶。目前跨國的第三方支付平台包括PayPal、支付寶等等，台灣則有歐付寶、支付連等等。
05. 物流
‧ 國際運輸
做跨境生意，不能忽視國際運輸，消費者在海外下單，業者再從台灣出貨。像是DHL、FedEx都是知名的跨國物流業者，如果想選擇便宜途徑，也可以透過EMS國際快捷，由各國的郵政系統寄送。
‧ 海外倉儲
賣家直接將商品放在當地，和當地物流業者租用倉儲，一來可以增加送貨速度，二來也可以提升即時退換貨的效率，但較適合已鎖定當地為目標市場的業者。
‧ 逆物流成本
物流是商品從賣家到消費者的過程，逆物流則是相反，即商品運回賣家或原發貨處，退貨、換貨，都會產生逆物流成本。有些B2C電商平台，允許消費者收到商品30天內，無條件享有退換貨的權利，因此賣家或供應商必須考量逆物流成本的風險。
06. 稅務
‧ 營業稅
如果賣家是以營利為目的，透過網路銷售貨物，就要繳交營業稅。但如何認定「營利」，是依當月的「銷售額」來課徵，每季（3個月）向國稅局報繳一次。每月銷售額超過8萬元，就要繳交營業稅。此外，如果消費者是向國外的網拍業者購買貨物，該商品進口時，會由海關代徵營業稅。
‧ 行郵稅
行李與郵遞物品進口稅，簡稱行郵稅，是中國的跨境貿易稅制，也就是所謂「入關不入境」：海外商家先將商品送進自由貿易區，直到有消費者下單、需要出貨時，再向中國政府繳交行郵稅。但行郵稅有「稅款不足50元可免徵」的優惠，許多賣家會將包裹分裝郵寄，藉此享受免關稅。為此，中國已陸續針對行郵稅的徵收品項和稅率進行調整。