亨利的世界

　　近日 Facebook 創辦人祖克伯（Mark Zuckerberg）在德國演講時表示，支持各國在 OECD 的框架中推動針對全球化數位網路服務的稅收體系改革，雖然數位稅的改革可能導致 Facebook 需要繳納更多稅費。 　　世界經濟合作組織（OECD）各成員國正在就全球化的數位稅改革進行溝通，此類稅收體系改革影響最大的就是跨國營運和網路科技公司，Facebook 就是其中之一，該公司創辦人祖克伯在德國表示，希望 OECD 推進數位稅改革的策略能夠成功，為跨國公司提供一個穩定可靠的稅收體系，Facebook 接受在新的稅收體系框架下必須支付更多稅，也願意在不同地區市場繳稅。 　　2019 年法國政府單方面推動數位稅改革後，引發了美國與法國之間的貿易競爭關係，各國在嘗試進行數位稅改革時，進一步加劇了全球貿易競爭局勢。OECD 各成員國代表正在進行積極地溝通，希望能夠在 2020 年 7 月達成全球化的數位稅改革共識。OECD 的報告顯示，正在討論中的數字稅改革將使得跨國公司的所得稅稅率提升 4%，增加大約 1,000 億美元的稅收收入，稅率的提升在不同經濟體中的成長幅度相同，達成這一點非常關鍵，確保跨國公司無法在各不同地區市場中轉移利潤以降低稅率。 　　據 Facebook 的財報顯示，該公司在過去幾年中所得稅稅率超過 20%。之前曾有媒體稱該公司在英國市場的營收達到創紀錄的 16.5 億英鎊，但 2018 年 Facebook 在英國繳納的公司所得稅僅為 2,850 萬英鎊，大幅低於該市場的公司所得稅水準。 　　G20 各成員國的財長和央行行長將在 2 月 22 日會面，討論 OECD 體系中的稅收改革工作，G20 集團將尋求全球化的數位稅解決方案，防止跨國公司在各地區市場間轉移利潤避稅，並把這個議題做為 2020 年的首要問題。歐盟已經公開表示，如果在 G20 或 OECD 框架中沒有就數位稅改革達成一致，27 個成員國將推進各地區市場的數位稅。

　　台灣，正上演一場獨步全球的實驗。獨特的健保系統，加上完善的通訊基礎，官民充分合作，以及高技術的熱血駭客，讓台灣在 72 小時內，推出穩定的口罩實名限購系統，這放在全球其他國家，均難以複製。 　　2 月 3 日晚間 9 點，中央流行疫情指揮中心召開記者會宣布：3 天後，民眾購買口罩改採實名制，大家根據身分證字號尾數分成單、雙號，憑健保卡到藥局購買，每人 7 天內限購 2 片。 　　消息一出，網路討論瞬間炸開，褒貶批評各有，還有網友特別將那場記者會的關鍵句標示出來：健保署 2 天內會修改全國電腦資料庫系統並完成測試，並給予點評：「這麼十萬火急的時程，光是想像都頭皮發麻。」「不敢想像同業工程師與健保署的資訊及業務單位，這幾天是爆了多少肝？」 　　為什麼大家反應這麼激烈？ 　　想像一下，這就好像歌手張惠妹演唱會門票開賣，全台歌迷同一時間在 6,505 家超商狂按 ibon 系統買票，一人限購 2 張。 　　而且，這套系統，健保署得 48 小時內搞定。同時，政府還要確認口罩的物流與通路系統無虞。 　　「（工程師）鍵盤救國，這次是來真的！」擔任這次跨部會協調的幕僚、行政院副院長辦公室主任李懷仁回憶整個過程，臉上表情仍是「餘悸猶存」。 　　場景回到今年 2 月 3 日晚間 9 點記者會前 24 小時。 　　跨部會的資訊相關局處與行政院資安處幕僚單位，齊聚一堂，大家要共同解決一道考題：如何讓民眾在「快速、便利、公平」三大原則下，買到口罩？ 　　這是行政院早在 2 週半前，整合跨部會機關資訊人員所組成的「防疫資訊科技作戰小組」。他們透過大數據輿情系統發現，買不到口罩的民怨聲量越來越高，特別集中在北部與都會地區，外加超商店員也瀕臨崩潰邊緣，為了防止民怨爆炸，他們腦力激盪，擬定 3 套口罩實名制作戰計畫；其中一案，就是用健保卡。 　　「5 天不行！擠到 1 天半！」 　　評估之後，台灣獨步全球的健保制度，外加 5 年前建置完成的「保健雲」（即健保資料庫雲端化），讓人人憑健保 IC 卡買口罩的方案雀屏中選。「健保卡大家都有，每個人都有不同的身分證字號，健保系統還涵蓋到有居留權的外國人、新住民。」李懷仁解釋。 　　當下，他們兵分四路，著手盤點資訊系統能量，以及物流系統、通路系統等三大問題。 　　第一路，幕僚群先詢問健保署資訊團隊：

　　武漢肺炎疫情升溫，百貨業績下滑，以往熱鬧的台北市信義區連週末都人潮稀少，反觀網購商機逆勢爆發；14 日富邦媒宣布徵才逾百人，網路家庭開放逾 200 個職缺，創業家兄弟徵才的月薪上看 10 萬元。 　　富邦媒旗下通路包含 momo 購物網、摩天商城、電視購物及型錄，2020 年針對菁英人才釋出電子商務、電視購物商品開發、大數據研發、倉儲物流及財務營運分析 5 大類職缺，規劃 18 個月培訓；針對一般優秀人才也開放逾百名職缺，包含網路購物商品開發專員、資訊系統工程師、配送物流士等。 　　PChome 網路家庭近期開放逾 200 個集團人力需求，其中以技術和物流類職缺居多，其次為產品、行銷等相關職缺。 　　創業家兄弟的年後徵才需求共計開出十餘個職缺，以後勤人員、工程師為大宗，也包含電商直播主等職位，此波釋出的職缺月薪最高上看 10 萬元。 　　展望 2020 年營運，富邦媒瞄準會員經濟浪潮，積極整合集團資源，以擴大會員服務經營綜效。例如去年與台灣大哥大合作，從全台近 800 家 myfone 門市提供到店取貨、門號優惠購方案，並串聯數位加值服務 MyMusic 祭出回饋好康；另借重台北富邦商業銀行於金融理財領域的資源，打造聯名信用卡。 　　網家指出，宅經濟漸成風潮，民眾外出採購與用餐頻率皆大幅降低，帶動旗下通路 PChome 24h 購物近期食品整體銷量年成長翻倍，尤其以今年春節開工後買氣最為顯著；而且民眾宅在家時間長，透過網購滿足全天候的食物補給需求激增，帶動食品平均客單價也跟著增加。 　　網家進一步觀察，食品類別 5 大熱銷品為泡麵、米、奶粉、保健食品、礦泉水，其他像是即食料理簡單加熱即可食用，成為異軍突起的熱賣料理；觀察熱賣品項可發現，近期在家開伙比例增加，刺激各式米類、泡麵買氣逆勢成長。因健康意識提升，保健食品也相當受歡迎；做為嬰兒主食的奶粉類商品需每天沖泡多次，為快速消耗商品，推升銷量穩定成長。 　　創業家兄弟發現，隨著疫情持續升溫，許多消費者減少外出，進而縮減在外用餐的頻率，帶動消費者「自煮」風潮升起。創業家兄弟旗下生活市集的即食商品近 2 週銷量增加 3 成，便利性、營養、飲食偏好為 3 大選購關鍵；易飽足的澱粉類食品在熱銷即食商品前 10 名囊括 5 名，包含水餃、米Pizza、蔥油餅。

　　日本政府決定，將政府機關重要的共用系統搬上雲，包含了人力資源系統、文件管理工具等，預計最快今年春天展開系統雲端化的工程，而整個工程產生的建置和維運費用預計將超過 300 億日圓。 　　因擔心資料外洩，日本政府在採取雲端策略的浪潮中，與美國和歐洲政府相比，態度顯得保守，進度落後許多，如今，日本政府決定將政府重要的共用系統搬上雲，成為其第一個大型上雲專案。 　　根據日本政府在 1 月 29 日公佈的官方公報（第 17 號採購公告）顯示，日本政府已對外替第二期政府共用平臺的上雲建置工作，正式公開招標。儘管日本政府尚未正式公告該採購標案的招標結果，不過，日媒日經新聞已率先披露，該招標案最終將由 AWS 獲得。 　　日本政府目標在 4 到 8 年內，將目前由各部會和機關負責維運的系統搬遷上雲，已經揭露的系統包含了人力資源系統和文件管理工具，該上雲工程產生的建置和維運費用延續至 2026 年財年，則預計將超過 300 億日圓。整個上雲工程預計從今年春天開始，首先，日本政府將於 AWS 上建立 20 個政府核心系統，統一各省廳的維運管理工作，而第二期政府共用平臺則預計會在今年秋天正式啟用。 　　與原先各省廳獨立維護和管理自家系統相比，該雲端化工程預計可減少三分之一的維護成本，同時減少維運人力的需求。屆時，騰出的人力能轉而負責其他業務工作，進而提高生產效率。至於其他較不重要的系統，像是養老金系統或特定部會使用的系統，則將在雲端化並符合政府標準後，再搬遷上雲端。 　　至今，日本政府多仰賴日本公司滿足其IT技術的需求，像是資訊系統整合公司 NTT Data，其每年編列的 IT 系統預算總額約7千億日圓，然而，日本公司在雲端技術的掌握上，遠遠落後美國的雲端巨頭，日本政府若想採用雲端技術就需選擇海外公司。 　　不過，因考量資安問題，日本政府仍堅守資料不能出境的原則，要求雲端供應商必須在日本境內設有資料中心。目前來看，AWS 在日本有 2 個地區，分別是在東京和大阪，微軟 Azure 也有 2 個地區，分別是在日本西部和東部，而 GCP 平臺的 2 個地區，則是在東京和大阪。 　　未來日本政府若採取單個公雲的上雲策略，則需留意雲端資料中心發生大規模故障事件時，可能會造成的衝擊。去年 8 月，AWS 日本東京地區的伺服器曾發生大規模故障事件，導致許多平臺、

　　表情符號已經成為許多人不可或缺的表達方式，從最簡單的笑臉到珍珠奶茶都有。現在 Google 打算讓表情符號更加多元，讓使用者能夠「融合」不同的表情符號。例如把戴牛仔帽的符號搭上幽靈的符號，就會產生戴牛仔帽的幽靈符號。 　　Google 推出了融合卡 Emoji Kitchen 的功能，讓兩個不一樣的表情符號合而為一。其實融合表情符號的概念並不是 Google 首創，2019 年的 Emoji Mashup Bot 就在 Twitter 上推出免費的 iMessage 混合表情符號。不過不同於 Emoji Mashup Bot 是由機器人自動生成，Google 讓用戶能夠自行手動選擇表情符號，接著提供該表情符號的各種融合版本。 　　Emoji Kitchen 的使用方式相當簡單，首先確定 Gboard 更新到最新版本，並使用 Gboard 和一個傳訊息的應用程式。先選擇一個表情符號之後，Emoji Kitchen 會提供一組該表情符號和其他表情符號融合的結果，點選之後就能直接傳給朋友。 　　Google 表示即日起擁有最新版 Gboard 的 Android 用戶都能使用 Emoji Kitchen，不過不確定何時會進行更新，如果想立即取得可以加入 Gboard Beta 計劃。這項功能可以運用於各種應用程式，包括 WhatsApp、Messenger、Telegram、Snapchat 和 Gmail 等等。

　　在經過數日協商後，2020 台北電玩展的最新檔期終於出爐，確定將於端午連假 6/25-28 登場。 　　多年以來，台北電玩展都固定在年初舉行，今年也原訂於 2/6-9 於南港展覽館登場，然而受到武漢肺炎疫情影響，許多廠商、玩家都對參展表達了顧慮，在多方考量後，主辦方電腦公會最終也宣布延期。 　　經過近 2 周與活動場地外貿協會代表協調後，電腦公會也終於宣布 2020 台北電玩展的確定檔期：6 月 25 至 28 日，其中玩家區展出時間是 6/25-28，商務區及亞太遊戲高峰會則是在 6/25-26，地點同樣是台北南港展覽館 1 館。 　　在 1 月底宣布延期時，電腦公會曾希望將電玩展延至暑假舉辦，然而南港展館展覽檔期原本就搶手，在經過與外貿協會努力爭取後，最後核可的便是在端午連假。只是考量到 7 月初指考與連假返鄉人潮，預估參觀人數還是會受到影響。 　　由於與原定舉辦時間相差將近半年，目前仍無法確定參展廠商的異動情況，各攤位預計舉辦的活動估計也得過一段時間才會陸續宣布，玩家可能要再等上一陣子。 　　已購買玩家區的預購票、一日參觀券都可在新展期延續使用，如果玩家希望退預購票也可參照官網通路退票規定辦理，退票截止日為 6/28，新檔期的預購票銷售辦法將另行公告。 　　除此之外，因為電玩展由年初異動延至 6 月底，原訂於 7 月舉辦的「夏日電玩展」今年也將停辦一次。

　　舊金山灣區是許多知名科技公司的所在地，然而隨著時間發展，許多發展問題浮現，這也讓許多公司開始將遠距工作納入考量。近日的財報會議，Twitter 執行長 Jack Dorsey 表示，Twitter 過去專注於舊金山的策略已不再合適，未來將以更分散的人員結構來改善執行力。 　　舊金山灣區有無可否認的技術人才，然而當地的薪資水準、房價同樣也在全美城市名列前茅，這讓許多公司擴展時都遇到困難。最近的訪談中，Facebook 執行長 Mark Zuckerberg 告訴聽眾，如果他現在才要創立一家公司，不會選擇在灣區。 　　隨著雲端基礎設施普及，新一代通訊和協作工具 Zoom、Slack、Google Docs 出現，偏遠地區也具備同樣工作條件，這也讓越來越多科技公司開始選擇在其他地方雇用人才，利用遠距工作和制定流程，讓全球員工都能順利溝通合作。 　　雲端數據公司 HashiCorp 也是這樣選擇的公司之一。HashiCorp 兩位創辦人都不住舊金山，員工也分散在美國及十幾個國家地區，目前住在舊金山當地的員工不到 15%。 　　開源軟體開發商 GitLab 同樣也選擇遠距辦公。雖然聯合創辦人兼執行長 Sid Sijbrandij 仍住在舊金山，但 GitLab 在 65 個國家地區、超過 1,100 名員工之下並未設立辦公室。 　　透過不租賃實體辦公室，GitLab 約省下 10% 營運支出，同時 GitLab 也專注在物價水準最高地區以外的地方招聘，可替公司省下約 40% 支出。 　　Sijbrandij 表示，為 GitLab 工作的很多人都有高薪，達到或超過所在地區的市場價格，同時無論去運動、超市購物或接小孩，都可以在活動時穿插工作。 　　「如果不是每個人都必須出現在舊金山特定大樓裡，眼前就會出現更廣闊的人才庫。」 　　據了解，Dorsey 還未替更分散的勞動力結構做好具體計畫，但他對 HashiCorp 和 GitLab 的做法保持開放態度，而公關副總裁 Brandon Borman 也認同這個觀點。 　　Borman 表示，Twitter 雖然會持續待在舊金山，但如果想延攬全球人才，就不應該要求他們遠離社群、丟掉自己的生活搬到辦公室所在地。

　　中國武漢肺炎疫情延燒，包括北京、上海等一線城市已實施封城，嚴重衝擊內需消費，精品業更是首當其衝。擁有古馳（Gucci）等知名奢侈品牌的法國開雲集團（Kering SA）警告，肺炎疫情對銷售造成衝擊，目前已暫時關閉一半中國門市，維持營運的門市也縮短營業時間，包括香港在內。 　　CNBC、路透社報導，古馳母公司開雲集團執行長 Francois-Henri Pinault 在 12 日的第四季財報視訊會議向分析師表示，過去 10 天，客流量和銷售額均大幅下降。除中國一半門市暫時歇業外，也延遲中國的展店計畫和宣傳活動。 　　開雲集團旗下還擁有聖羅蘭（Saint Laurent）、巴黎世家（Balenciaga）等國際知名品牌。受惠於中國銷售額增長的推動，去年第四季（10~12 月），營收年增 13.8% 達 43.6 億歐元（約 47.6 億美元），排除匯率變動及併購因素不計則是年增 11.4%，表現優於分析師預期的 10% 增長。 　　開雲集團並未透露疫情造成銷售損失的具體估計數字。不過 Pinault 預計，一旦疫情結束，中國市場將強勁復甦，準備在下半年增加行銷費用，以確保把握未來的市場反彈。 　　據中國國家衛生健康委員會衛生應急辦公室 12 日公佈統計，截至 11 日午夜 24 時，中國境內武漢肺炎累計確診病例 44,653 例，累計死亡病例 1,113 例，超越 2003 年 SARS 造成的全球 774 起死亡病例。 　　國際連鎖飯店集團希爾頓（Hilton）執行長 Christopher Nassetta 10 日表示，由於武漢肺炎疫情嚴峻，已緊急關閉中國 150 間據點，並估計今年全年調整後稅前息前折舊攤提前利潤（adjusted EBIDTA）將損失 2,500 萬至 5,000 萬美元。 　　權值股包括法國精品龍頭路易威登（Louis Vuitton）母公司 LVMH 集團的 iShares 全球非必需消費 ETF，12 日股價上漲 0.99% 收 128.31 美元，年初至今漲幅為 1.89%。

　　騙子手法層出不窮，一場武漢肺炎令人心惶惶疏於防範，以防疫之名的網路陷阱比比皆是。除訛稱有販賣防疫產品最後捲款潛逃的假電商，近日又冒出不少要求網友按讚和分享後才能預訂口罩的 Facebook 專頁。其實社交工程（social engineering）是駭客慣用的網路詐欺手法，分享防疫產品資訊或網購時應慎防此類網路詐騙。 　　網路安全廠商 Sophos 發現有釣魚電郵以武漢肺炎疫情為餌，騙取網友個資。這款刊有世界衛生組織（WHO）標誌的電郵，會請收件人詳細閱讀附件的防範武漢肺炎措施文件。當收件人點擊相關連結，就會轉到偽造的 WHO 網站，並彈出一個對話框，索取收件人的電郵地址和密碼以換取文件存取權。如收件人急欲知道疫情，便會失去戒心填寫表格，讓歹徒取得到個資。偽造網站得手後會把受害人轉到真的 WHO 官網，做到「神不知，鬼不覺」。 　　Sophos 首席研究科學家 Paul Ducklin 就這類乘人之危的釣魚電郵提醒大家： 千萬別因感受到壓力而點擊電郵連結：切勿開啟來歷不明的電郵、附件或點擊可疑連結，如欲尋求武漢肺炎的建議，宜自行到訪可信的網站。 不要被發件人名稱蒙蔽：如上述釣魚電郵以「世界衛生組織」名義發信，但其實發信者可隨意用任何名稱放在「寄件者」欄位。 留意是否有錯字或文法錯誤：雖然並非所有歹徒都會出錯，但確實有許多會犯此毛病，所以花一點時間看清楚電郵是否有造假跡象。 檢查清楚 URL 再輸入或點擊連結：自行到訪可信的網站找資料，避免點擊一些看來不對勁的網址。 永不提供網站不應取得的資料：健康的網站不會隨便要求電郵地址，更不用說密碼。總之若有懷疑，就不要給。 如果發現曾向造假者透露任何帳戶密碼，必須盡快更改：操作釣魚網站的不法分子通常會馬上用盜取密碼試圖登入網站，更可自動執行。因此愈快反應，就愈有可能讓歹徒盜取失敗。 不要使用同樣密碼登入不同網站：只要駭客取得一個密碼，就會用它嘗試登入各網站服務，例如 Facebook、Gmail、App Store 等。 盡可能選擇啟動雙重認證：透過手機接收或應用程式產生一次性認證碼，雖然會造成少許不便，但能有效防止駭客單靠密碼便得手。

　　2 月 12 日軟銀集團發布財報，截至 2019 年 12 月底的第三財季，營運利潤下降 99%，主要原因是價值基金在這季最多減少 2,250 億日圓。 　　軟銀集團所屬的風險投資基金預期基金總規模超過 1,000 億美元，2019 年 10~12 月期間，營運利潤為 26 億日圓，比起 2018 年同期高達 4,380 億日圓的利潤規模，遭遇高達 99% 利潤下降，初步預期基金多筆重要投資均遭規模削減值，總計對 88 家公司投資 746 億美元，直到 2019 年底投資價值總計為 798 億美元，Uber 掛牌後不斷跌破發行價和 WeWork 業務重組，導致軟銀投資所獲股份減值。 　　願景基金投資的公司中，WeWork 營運狀況對投資者的信心帶來巨大的影響，對新創公司評估過高，投資規模過大，導致業務營運模式並不成熟的公司在發展初期進行規模擴張，提高營運商的風險，在公開交易市場並非看好的狀況下，IPO 前景不樂觀，最終可能會發生變化。軟銀逐步的高估，大投資的模式，也越來越軟銀基金重點投資的聯合辦公服務平台 WeWork、酒店預訂平台 Oyo 和機器人技術公司 CloudMinds 等多個新創公司都進行不同程度的裁員，以降低營運成本，長期以來營運模式仍然面臨考驗。 　　在軟銀對外發表的展望基金投資狀況的同時，該公司仍在繼續為展望基金的第二期募集資金，嘗試吸引更多外部投資者認購。 　　雖然軟銀集團的業績受到預期的基金拖累並減少，但在 2 月 12 日大漲 14%，飆升到 7 個月以來最高價，因軟銀持股的 T-Mobile 獲得美國聯邦法官許可，可在近期完成收購另一電信商 Sprint。

　　momo 富邦媒 12 日公告 108 年度第四季財務報告，其中 108 全年合併營收台幣 518.3 億元、年增 23.4%，稅前淨利 17.2 億元，EPS 每股盈餘 9.95 元也創單季次高。 　　富邦媒 108 年第四季合併營收 159.1 億元、年增 28.4%，其中受惠雙 11 買氣，推升 11 月營收創下公司歷史新高紀錄；EBITDA 7.06 億元、年增 31% 也創紀錄，歸屬母公司業主稅後純益 4.2 億元，每股盈餘 2.99 元、年增 5.3%。 　　累計 108 全年合併營收 518.3 億元、年增 23.4%，其中旗下主要通路 momo 購物網的年營收達 454.2 億元、年增 28.6%；EBITDA 23.29 億元、年增 33.6%，合併稅前純益 17.2 億元，歸屬母公司業主稅後純益 13.9 億元，每股盈餘 9.95 元為單季次高，略低於去年同期的 10.35 元。 　　回顧去年富邦媒能再度締造優異表現，在於深耕品牌合作策略延伸觸角更廣泛，不僅積極導入全球知名品牌，針對特殊品類服務尋求結盟夥伴，也強化尋求海內外獨特性的商品，藉此大幅提升 momo 站內商品豐富性與獨特性。 　　富邦媒同時瞄準會員經濟，並積極整合母集團的豐沛資源，以擴大會員服務的經營綜效。例如與台灣大哥大深入合作，從全台近 800 家 myfone 門市到店取貨、門號優惠購方案、串聯 MyMusic 祭出回饋好康；此外，也借重台北富邦商業銀行來打造網購神卡「momo 卡」，開創會員服務新格局。 　　網購背後的物流「短鏈革命」是富邦媒去年的重點發展項目，目前已有 20 座倉儲設施，遍布北、中、南 8 個城市；為了強化南部配送，去年第三季投資 6.3 億元於台南市新市區購置土地，增設南區自動化物流中心，預計 2021 年啟用。與此同時，也持續擴大自營車隊的經營規模，以提升最後一哩路的配送運能。

　　衝刺口罩產能，經濟部規劃 60 台新機器投入生產。12 日公布 60 台機器的遴選分配結果，共 15 家廠商獲選，其中台灣康匠、永猷、恆大各獲得 10 台，數量最多。經濟部評估在 3 月初，口罩產能可達每日 1,000 萬片。 　　經濟部公布「口罩生產廠商利用本部附條件贈與機台生產口罩遴選」結果，60 條新增產線將由 15 家口罩廠分配，其中位在新北市鶯歌區的台灣康匠、永猷，以及台南市白河區的恆大，分別分配到 10 台，數量最多；位在台南市將軍區的康那香、基隆市七堵區的順易利，分別分配到 5 台。其餘 10 家廠商分別分配 1~4 台。 　　進一步分析 15 家廠商的所在地區，北部 8 家、中部 2 家、南部 5 家。 　　經濟部表示，每台新機器，每天可增加 10 萬片產能，60 台總計可提升 600 萬片左右產能。新設備預計 3 月上旬就能投入生產，屆時加上原本的 400 萬片產能，口罩每日總產能將達 1,000 萬片。

　　foodpanda 外送員接單薪資爭議未解，昨（12）日又有約 160 名外送員騎車上街，從敦化南路的平台總部出發，一路以 40 公里速度騎車至民善路的營運處，希望營運高層能親自出面溝通，並強調像這樣的「安全送餐運動」，2 月份會不定期繼續發動，若導致送餐速度變慢，請消費者見諒。 　　台北市美食外送司機產業工會籌備處發起人陳泓瑞表示，公司雖然推出了改善錢包制度（外送員收取現金可即時沖銷），但仍是關門片面討論決定修改事項，呼籲平台應該建立更直接的溝通管道。 　　律師陳又新認為，foodpanda 對於「承攬」與「僱傭」的態度過於模稜兩可，如果按照勞動主管機關認定，他們屬於僱傭制，當外送員有薪資疑慮時，就應該啟動勞資糾紛調解，且不能片面修改薪資條件；若屬於承攬制，平台則不該設計讓「拒單率」影響薪資計算方式，「目前方式是在玩兩面手法。」 　　一名外送員表示，foodpanda 外送員有太多小團體，過去訴求不同、不夠團結，各自有自己的主張，即便表達訴求，聲音也不夠大，希望在台北市美食外送司機產業工會通過審核後，可以跟平台有更好的溝通管道。 　　對此，foodpanda發聲明回應：「正積極蒐集外送夥伴的意見，並持續優化制度與報酬結構。制度更新包含新增拒單功能、建立即時沖銷系統等，讓外送夥伴更彈性、自主的提供服務。二月亦透過多元的獎勵制度優化整體報酬，包含新增里程獎勵與特定時段加給等獎金制度。」 　　他們也強調，「外送夥伴的所有訴求，將於後續委員會時與代表人面對面溝通，其他外送夥伴的想法透過現有管道都可傳遞。」 　　農曆年期間，foodpanda 為了鼓勵外送員上線接單，推出一系列抽獎與薪資獎勵措施，不過在社群媒體上仍有外送員留言表達不滿。近來，亦出現部分餐廳擔心外送員拒單，會等到外送員抵達再開始製作餐點，導致雙方發生衝突。 　　對 foodpanda 而言，如何快速和外送員達成共識，找回品牌信任感，將是 2020 年最重要課題。