走進顛覆全球產業、主流文化與體制的創業之都——矽谷，這裡是 Google、Apple、Linkedin、Tesla 等許多知名大廠的發源地。在「什麼都可能發生」的矽谷，還有許多新創團隊及品牌，從這裡向世界嶄露頭角。造就這些風光表現的原因，並不是地緣優勢，而是隱身其內部的「矽谷公司文化」。
矽谷公司文化有兩大特點：其一是勇於挑戰並翻轉舊有制度或概念，其二則是在開放的溝通環境下，鼓勵員工、激發思考，讓人才與公司一起向上成長。說起來輕鬆，但相信每個走過創業路的夥伴們都知道，創業過程中，每個環節都是考驗，如何營造矽谷公司文化，並讓公司與員工一同快速成長，是一個不容易的課題。
談到矽谷文化的展現，或許可以從在菲律賓萌芽、今年三月剛打敗 Starbucks、Apple、Facebook、Amazon 等夢幻企業，獲得 Best Company Outlook 第 23 名殊榮的科技營運顧問公司——「TaskUs」說起。
一間看似普通的科技營運顧問公司 TaskUs，究竟如何結合開放溝通的矽谷公司文化，令許多人相當好奇。在充滿 SOP 與制式回覆流程的客服工作裡， TaskUs 如何找到出路？答案，或許就在每個細節之中。
走進 TaskUs 位在民權東路的辦公室，我們就像是動畫電影《無敵破壞王》（Wreck-It Ralph）第二集預告中「上線」的那一刻，掉進一個充滿遊戲元素的大型歡樂遊戲機裡。迎面而來的是一個巨型 PS4 遙控器形狀的接待桌，而行走的員工則踩著地上的跳舞機箭頭。走進交誼大廳，明亮的窗戶旁是一整排的桌上遊戲組，角落還有一台免費投籃機。更令人驚嘆的是，辦公室內建一間健身房，並且還有令人稱羨的PS4 遊戲機。
「相信不需要我多說什麼，你們都知道為什麼其他地區的 TaskUs 夥伴，會這麼羨慕台北（辦公室）了。」TaskUs 營運經理 Amber，暫時從繁忙的會議中脫身，為我們展示了辦公室。以遊戲作為主題的辦公空間，充滿著各式各樣的遊戲元素。「最神奇的是，我時常看到許多六點該下班的同仁，會因為健身器材跟遊戲機，而決定下班後繼續待在公司，而且一待就是兩、三個小時。」Amber 帶著不可思議的神情補充說道：「因此 TaskUs 這種以輪班為主的客服工作，遇到突發狀況時，總能在公司的各個角落，找到願意立即支援的同事。」而此時，外頭正傳來籃球機台此起彼落的的進球聲。
有趣的事情，除了可以盡情使用公司的各項設施外，以「Work hard，have fun」作為核心使命的 TaskUs ，認為員工除了努力工作之外，也應該認真玩樂、追求「Work-life balance」，因此幾乎每個月都會舉辦 Fun Activites——諸如尾牙的「大娛樂家」派對、萬聖節的「伸展台」秀等等，讓員工齊聚同樂。
「過去在新創公司，常有一進來就要上戰場打仗的感覺。」Amber 說道。在制度不全、或兵荒馬亂的新創公司中，如中途遇到挫折挑戰，多只能靠單一團隊、或靠自己想辦法解決，缺乏強大且持續性的支援。然而，在 TaskUs，無論是上司下屬的垂直溝通、團隊成員之間的平行溝通、甚或是跨部門的斜行溝通，均相當頻繁且暢通無阻。此外，TaskUs 更成立專屬的訓練部門，定期與各團隊合作，開發出最能滿足員工現階段需求的多樣化培訓課程。
「生產力很重要，但強調生產力之餘，我們必須抽出一點時間，和員工一起制定行程、計劃表，才能讓公司與員工一起走更長遠的路。」Amber 說。
每週一次的Coaching Session（教練會議），是 TaskUs 眾多員工培訓中，最不可或缺的一環。相較於一般公司三個月一次的季度考核，這個每週舉行、長達 30～60 分鐘的一對一會議，是讓主管與基層夥伴開誠布公、相互深入對談，並共同檢視接下來一週進度與挑戰的時間。對於有潛力的同仁，主管也會在此時為員工樹立目標和期許，鼓勵員工挑戰自我、追求成長。
「在管理人的客服世界裡，其實每一個問題、每一封信都沒有標準答案。夥伴們必須在第一線確切了解使用者到底想要什麼，不只要能夠解決問題，也要能安撫使用者的情緒。」Amber 說道。
「如何將這一件事情做好，仰賴公司裡的每一位夥伴，必須要真心了解人與人互動的關係。如果把自己當機器人看待，其實並不能解決所有使用者的問題。」
TaskUs 匯集了來自各行各業、語言能力優異的夥伴，此外，也要有很好的理解能力，以隨時面對各種問題。
從去年正式成立台灣分公司後， 已經有接近 230 位夥伴加入台北辦公室。TaskUs 相信，將矽谷文化根深蒂固地融入公司體制內，能讓員工在開放且開心的溝通環境下，勇於思考、追求自我成長，讓人才與公司一同進步。而台灣作為華語市場服務的第一站，TaskUs台北辦公室的未來發展，令人拭目以待。