台北捷運給人快速、方便又衛生的印象，是民眾愛用的交通工具，不過近來網友在網路上討論，搭捷運時遇到最討厭的行為，如果只是影響其他乘客，或許還能忍耐一下；但像是違反大眾捷運法的站內飲食、未買票進站等，或是其他嚴重到影響列車行駛的行為，就要請站務人員處理。
捷運公司統計去年搭捷運違規開罰行為，以站內飲食最多，另外，還有顧人怨的 NG 行為包括「背後背包不拿下來改手提」、「邊走邊滑手機，走到一半定格不動」、「硬要在最後一秒硬擠進爆滿車廂」等，由於無法開罰，捷運公司還找凱渥模特兒拍影片，宣導搭乘禮節。
搭捷運時，有些人的行為讓人感到無奈，網友在北捷臉書粉絲專頁分享包括「尖峰時間後背包碰來碰去」、「每天都被後背包攻擊」、「明明車廂內還有空間，卻硬要擠在門口，真的很煩」等。
另有民眾認為「在手扶梯上奔跑的人，超危險」、「手機影片開很大聲，又不戴耳機」、「上車前不排隊，硬要插隊」等，都非常令人反感，搭捷運時每個人都應替其他乘客著想，共創舒適乘車空間。
北捷表示，即日起將進行第 2 波擴大宣導，全線車站的保全及清潔人員，尖峰時段將穿起「後背改手提，你我有空間」、「後背改前背，你我都安全」背心，搭配「上下車別低頭」字樣提醒旅客。
為宣導正確乘車觀念，北捷繼邀請歌手蔡旻佑後，歌手林宥嘉也「現聲」捷運車站，用獨特的「迷幻」歌聲呼籲「車廂人潮較多時，請將背包提在手上或背在前面，並且不要倚靠車門、屏風，創造更多空間，避免影響乘客進出車廂」。
北捷也自製影片，上傳臉書粉專推廣「新捷運文化」，由凱渥新生代帥氣男模，搭配潮天團帥哥美女，以歌舞劇方式宣導「上下車別低頭」、「後背改前背你我都安全」。
另外，捷運司機員及內勤人員也用誇張的戲劇手法，主演「OMG ！搭捷運 NG 行為」，在粉專上獲得網友熱烈回響，其中尤以站立車門、後背包碰撞及走路滑手機，讓大家表示「真的太 NG 了！」
自 9 月開始，北捷在重點車站也派員加強宣導，陸續透過名人或明星車站廣播、列車車門創意彩繪、車站電視宣導影片、宣導大使「柴語錄」插畫海報等多元方式提醒，讓旅客看得到，也聽得到。
北捷長期宣導後背包改手提，不只後背包在人潮眾多時容易影響其他乘客，包包上的小吊飾也成為車門卡到異物的一大兇手；據北捷統計，車門異常原因，超過 5 成以上是「車門卡異物」導致無法正常開關。
以 106 年為例，車門異常件數為 65 件，其中 33 件是異物造成；107 年車門異常件數為 62 件，卡異物件數則為 37 件，再進一步分析，最常見卡住車門的異物是旅客背包上的小吊飾。
北捷表示，車門卡異物是車站人員及司機員的一大夢魘，為減少異物掉入車門門溝，旅客進入車廂後應盡量往內部移動，並把後背包改為手提，與車門保持適當距離，共同維護車門開關的順暢。
據統計，去年北捷開單的違規行為前 3 名，分別是違規飲食、未經驗票程序進出車和商業行為或設攤，罰單件數分別是 765 張、171 張、141 張；上述 3 種違規，依大眾捷運法都可開罰新台幣 1500 元至 7500 元罰鍰。
北捷新聞課長凌啟堯表示，民眾進入車站黃色禁食線後，均禁止飲食；至於喝水行為，一直以來都沒有開過罰單，以勸導為主，乘客有需要可以通知站務人員尋求協助。
凌啟堯表示，民眾若在屬於北捷路權範圍內設攤，將違反大眾捷運法規範，類似情形通常發生在捷運站出口周遭；若有鄰近的市場、夜市等攤販擺攤營業，都將按違規情節依法開罰，避免影響車站營運。
交通大學運輸與物流管理學系副教授黃台生表示，捷運倚靠大量自動化設備，且班次緊密，為維持系統高度穩定，要避免食物的碎屑引來蟲子或其他小動物，干擾設備運作，因此必須禁止飲食。
黃台生說，捷運多屬短程旅客，除非緊急情況，否則短時間內不吃東西，對民眾應不會造成太大困擾；高鐵和台鐵開放飲食，因多屬長途旅客，考量因素不同，規定上自然也有所不同。
黃台生說，民眾已逐漸認同捷運站內禁止飲食的規定，現在北捷引以為傲的高穩定性和乾淨環境，需要靠民眾配合，每個環節互相緊扣，共創為全球稱羨的台北捷運。