亨利的世界

　　美國的「網購星期一」（Cyber Monday）銷情強勁，全日銷售額達66億美元（約515億港元），成為美國史上最大的網購日。市道好景推動美國零售股股價報漲，龍頭亞馬遜股價周一場外交易升見每股1205美元，市值逾5700億美元，公司創辦人貝佐斯身家突破千億美元。 　　感恩節後的「網購星期一」是美國一年一度最重要網購日子，今年銷情特別強勁，據數據研究商Adobe Analytics表示，「網購星期一」全日的銷售額料接近66億美元，超越2016年的56億美元，今年的銷售額可望刷新紀錄。據Adobe表示，愈來愈多美國人在「網購星期一」使用手機和平板電腦上網購物。Adobe Analytics研究公司的數據來自100間美國零售商的八成網上購物交易。分析員稱，大多數美國人使用手機和平板電腦上網購物，使用桌上電腦上網購物的並不多，反映消費者已經熟習手機和平板的網購方式，零售商也在擴大手機上網功能，令到消費者上網購物更加便利。 　　亞馬遜是網購熱潮最大受益者，該公司表示，在「網購星期一」，只是半天時間已經賣出300萬件玩具。亞馬遜同時宣布，周末銷售打破紀錄，投資者看好亞馬遜盈利前景，股價周一收市後場外交易升見每股1200美元，市值約為5763億美元。亞馬遜行政總裁貝佐斯身家突破千億美元，個人淨財富達1003億美元。 　　另一個網站eBay的交易一樣強勁，標價745美元的蘋果MacBook Air每5秒速賣一部。百貨商J.C.Penny稱網站銷情最好是毛巾、飾物和手機充電器。零售連鎖店Target和玩具反斗城的所有貨品都有15%折扣。雖然美國的零售商各出奇謀促銷貨品，業界相信亞馬遜仍然是最大贏家。 　　市場研究行America's Research分析員稱，電腦和小型電器是今年「網購星期一」銷情最好貨品，接着是衣服。與此同時，根據Adobe數據，在感恩節後一天的「黑色星期五」（Black Friday），網購銷售額達到50.3億美元，較去年增加17%，當天最多人買的貨品包括任天堂Switch、LOL Surprise驚喜娃娃、孵蛋玩具Hatchimals等玩具。

　　近年來，台灣主要消費讀者都集中在 Facebook 上，對於數位行銷、社群行銷工作者來說，臉書演算法的一舉一動都變成大新聞！「Facebook 只要調整一個參數就會造成恐慌！」從 2014 年做社群，前臺灣吧成員，現任只要有人社群顧問執行長陳思傑認為，社群行銷的美好年代已經過去，近年來 Youtuber 也開始獲利，甚至有些品牌客戶將資源移動到 instagram。當社群進到生活中，許多人花在線上的時間大於線下，真實與虛擬邊界逐漸模糊，許多平衡被打破，線上線下社群如何操作變成行銷人思考的關鍵。 　　陳思傑觀察，在 2017 年 Facebook 廣告的整體定價變高了，ROI甚至相對早期可相差達六倍，景氣不好但競價仍高。「現在印實體傳單，搞不好轉換率還比 Facebook 高！」陳思傑說，傳統媒體極力往社群靠攏也是重點，Line 開始大推自己的動態牆、國外早已開始流行 Instagram 的行銷操作都是重要趨勢。 　　回顧 2013 年，要養一個Facebook粉絲團是相對簡單的，「每個粉絲團好像都可以輕鬆到拿藍勾勾！」老天鵝娛樂創辦人丁豪說，「但是現在要養一個百萬粉絲團創業可是比登天還難！」丁豪觀察，在台灣要做內容、做社群可說比其他文化圈相對困難，「首先是我們的網路使用者真的太少」，唯一好處是，台灣的網路使用者幾乎都集中在 Facebook 上。「當放在 Youtube 觀看數是 100 萬，發 Facebook 可以得到 500 萬，對行銷者來說就意味著必須在 Facebook 裡討生活。」 　　丁豪認為，到了 2017 年，做社群必須把目光放近而非放遠，靠著巨人肩膀過生活。「你要把 Facebook 當爸爸，反正他會照顧你的！」丁豪笑著反問「如果他不照顧你，把你砍掉，你要怎麼辦？」在一個極度依賴 Facebook 的社交環境，自己創一個新平台是很不切實際的幻想。「當你靠著爸爸吃飯，爸爸揍你，你要逃家嗎？問題是其他人不會跟著你到新家去啊？所以你必須要吞下去、繼續用它，希望爸爸不會打我，接受爸爸、尊敬爸爸，時不時的買個廣告，孝敬一下爸爸，讓他覺得你這個粉絲團是個乖兒子。」丁豪說。 　　「Facebook 變了，以前的好爸爸現在變壞了。現在 Facebook 是個嚴父了」丁豪觀察，對 Facbeook 來說，很多行銷手法已經被嚴格控管，內容太...

　　在阿里巴巴的刻意打造下，雙十一購物節漸漸成為全華人，乃至於全世界的大事件。以往台灣人對於大陸鄉民所說的「剁手」(在雙十一活動期間不理性消費而悔恨，說氣話要剁手)仍不明所以，近年台灣電商也隨雞起舞，紛紛舉行雙十一促銷活動，也讓部份台灣人嚐到雙十一讓人懊悔的滋味。 　　不管雙十一之後你的手剁了沒有，大家知道雙十一之後還有雙十二購物狂歡節嗎？ 　　 　　先戲說從頭，主辦雙十一購物節的天貓原本是淘寶網旗下「淘寶商城」，是C2B的頻道，後來淘寶商城逐漸聚集中外大企業註冊，為了區分層級，淘寶商城便從淘寶網獨立出來，為了有更高的辨識度，改名為「天貓商城」。而雙十一購物節就是天貓主辦的，主要定調為大企業的年度促銷大會。 　　隨著雙十一購物節的規模越來越大，中小商家在購物節後的買氣就會受到影響。為此淘寶網在2012年12月12日舉辦「雙十二購物狂歡節」，安撫中小商家對雙十一截流的不滿。雙十二位於國慶黃金週與聖誕節之間，可以平均線上零售的買氣。 　　 雙十二是雙 11 購物狂歡節之後的又一個網購盛宴。在雙十二購物狂歡節裡，不少電商都會進行年終大促回饋，折扣、包郵、滿減、優惠券、滿贈、紅包等優惠一個不少。享優惠將會給大家分享雙 12 購物狂歡節各大平台的有意思的促銷活動、優惠券發放、紅包領取等等。 　　相較於天貓雙十一的大促，淘寶雙十二期間買賣雙方有較大的互動性。不同於雙十一由大企業賣家說的算，雙十二則是由買家主導。從12月3日到11日，有意願參與的商家可報名參加雙十二的促銷平台，在平台上，消費者對於商品的一切關注行為，比如收藏、購買、分享，乃至於詢問都會影響賣家在平台上的曝光度與排列順序。簡而言之，一件商品的曝光程度由買方決定，而賣方要增強自己的曝光度必須好好經營買賣雙方的關係，而非只是降價促銷而已。有時候賣方不一定要走降價的路數也能增長自己的銷售業績。  　　雙十二活動期間，買家可以在平台上選取自己想要的商品，而淘寶會提醒賣家給予優惠，或是買家也可以自主要求優惠，兩方就議價上達成共識，交易才能完成。而在活動期間，買家可以為商品評價，基本上是比較具優勢與主動的一方。所以說，雖然雙十二購物節的促銷力度不如雙十一，卻可連結中小商家會員與淘寶使用者的關係，同時淘寶也與零碎卻龐大的中小商家維持住關係。馬雲的阿里巴巴靠著天貓發揮20/80法則，掌...

　　台北國際旅展剛落幕，晶華酒店單單靠線上銷售，8天內就做出將近8200萬元的業績，表現更勝實體旅展，甚至這8天的業績可能已經高過許多品牌電商的全年營業額。而這還只不過是晶華過去幾年來在數位升級的一部分成果而已。　 　　面對新飯店如雨後春筍般冒出，已經營運26年的晶華酒店很難在硬體上占優勢，但如果從數位科技應用的角度來看就不同了。如晶華是最早利用LINE@這樣的社群工具做客戶經營的飯店，也成功創造出如飯店試睡員等不少話題和回響。 　　還有因應影音時代的來臨，晶華在2年前新增影音人員的編制，經營YouTube、Instagram等社群帳號，並推出如《舌尖上的晶華》這樣的節目。還有最新一項嘗試，是晶華率先於婚宴服務中，提供可以現場玩遊戲、送LINE貼圖，增添喜宴趣味的LINE NOW。在數位行銷這個領域，晶華可以說是在國內五星級飯店中，走得比較前面的。 　　不只如此，過去幾年晶華其實也在基礎建設做了很大的數位化升級，包括建置集團自己的訂房系統、網購平台，還有餐廳訂位系統等等。台北晶華數位行銷部資深經理陳勝璨表示，「我們是第一家台灣自己有訂房系統的集團。」還有在網路上賣餐券，晶華也走得相當前面，「我們一直在慢慢做這件事情，很多東西都是飯店蠻創新的。」 　　但晶華絕不是只為了追逐數位潮流而做數位化，陳勝璨強調，所有的改變，其實都要從兩大面向出發：第一是更貼近顧客的需求。「董事長常說企業理念就是將心比心，你有沒有把自己當作客人來想？如果我是客人會不會需要這東西？」但只有這樣還不夠，陳勝璨強調：「我一直覺得要幫客人，也幫到自己人才有意義。」成為內部員工更好的支援和助力，而不是帶來更多麻煩，也是晶華在評估每一項數位化專案的重要考量。 以賣餐券為例，最初之所以會興起在網路上開賣的想法，其實是來自晶華麗晶酒店集團董事長潘思亮。因為潘思亮發現許多消費者為了搶購晶華熱門的自助餐券，會一大早到美食展或旅展現場排隊，在他看來，讓客人這麼做太辛苦。「為什麼不讓客人去網路上買？」他問，於是開始這項計畫。而也值得一提的是，在晶華的數位化發展中，潘思亮一直扮演著相當重要的推手。 　　後來不只是賣餐券，晶華也自己架設購物網站，開始賣起粽子、火雞、餅乾、蛋糕等各式各樣的商品。現在當有消費者在晶華的現場吃到喜歡的餐點，如冷凍牛肉麵，現場服務人員也會告知消費者可以上網訂...

　　為了防堵網站所有者濫用加速行動網頁（Accelerate Mobile Pages，AMP），破壞使用者在手機上瀏覽網頁的體驗，Google宣布從明年開始將禁止竄改AMP頁面內容，如果網站所有者不配合改善，將不會為網頁提供AMP導流。 　　 你有沒有注意過用手機瀏覽部分網頁時，會在頁面上方出現一個網址連結的icon呢？ 　　這就是Google在2015年推出的加速行動網頁（Accelerate Mobile Pages，AMP）格式，白話一點來說AMP跟Facebook的即時文章（Instant Articles）很像，載入網頁的速度會更流暢、更快速，同時廣告量也比較少，也不會有額外的分頁一直跳出干擾瀏覽體驗。 　　但對於網站所有者來說，AMP不太容易留住造訪者，也就是說一般用戶在用AMP格式閱讀完內容後，比較不容易繼續留在同一個網站上瀏覽其他內容；因此過去許多內容出版商為了防堵這樣的情況發生，會無所不用其極的抓住讀者的注意力，例如在AMP頁面上發布跟原始網站差異極大的內容當作誘餌吸引讀者，接著在文末放上「閱讀更多請點擊這裡」的連結，再將讀者導入到原始網頁。 　　這樣的作法某種程度上形同欺騙用戶，部分的內容商也因為受限於AMP格式本身的缺陷疲於發布兩種網頁內容版本。因此Google為了避免不佳的使用體驗，宣布從明年二月開始AMP頁面內容呈現必須跟原始頁面相同，禁止內容商發布兩種南轅北轍的內容誤導讀者點擊，否則將不會為網頁提供AMP導流服務。 　　「AMP是用來改善網頁表現，傳送更快、一致的內容消費體驗。」AMP產品經理Ashish Mehta說，「為了達到這個目標，想要以AMP格式出現在Google搜尋結果的網站，我們會強制執行降低AMP跟一般網頁的差異。」 　　Google表示目前有大約2500萬個域名(網域名稱)使用AMP格式，特別強調使用兩種不同內容誤導讀者的網站只有「一小部分」。事實上，Google會在AMP頁面的上方，放上原始網頁的連結，讓用戶選擇要不要導入到原始網頁，如果要進入到網站首頁，或是使用新聞網站的評論功能也都必須導回原始網頁才能做到。 　　Google強調，使用AMP格式的網頁並不會影響在Google搜尋結果中的排序表現，但需要注意的是，遵守Google在AMP格式相關規範的網站，才能在搜尋結果中進入...

　　日本財務省和觀光廳將擴大訪日外國人在日本購物時的消費稅免稅制度。訪日外國人在購買一般商品和消耗品時的消費總額只要超過5000日元（約合台幣1345元），就可以享受免稅。此前，一般商品和消耗品的消費額需要分開計算，只有分別超過5000日元才能辦理免稅。今後，將在50萬日元（約合13.4萬元）上限的範圍內放寬免稅制度。此舉旨在促進訪日遊客的消費需求。在與日本執政黨稅制調查會協商後，新免稅制度將被寫入2018年度稅制改革，爭取於2018年夏季起實施。 　　此前訪日外國遊客在日本購物時，服裝和工藝品等一般商品、化粧品和食品等消耗品需要分別購買5000日元以上商品才能享受免稅。調整後，只要消費總額超過5000日元便可享受免稅。 　　例如，遊客此前分別購買3000日元的襯衫和2000日元的點心的話將無法享受免稅。不過，作為條件，購買的消耗品必須用透明塑膠包裝袋封裝。相關部門還將敦促企業和零售店事先讓店內銷售人員徹底了解操作方法和程序。 　　據日本觀光廳統計，2017年4月日本的免稅店達到4萬532家。5年約增至10倍。雖然團體遊爆買告一段落，但是個人遊消費欲依然旺盛。1～9月，訪日遊客消費額達3萬2761億日元，創歷史新高。為進一步喚起購物需求，出現了要求對一般商品和消耗品合起來計算的聲音。 　　日本政府和執政黨已於2016年5月將一般商品的免稅下限從1萬日元下調至5000日元。針對2018年度的稅制改革，日本觀光廳正在討論徵收「離境稅」。計劃對每位出境人員徵收1000日元（約合台幣269元），資金將被用作基礎設施建設等的財源。預計該舉措將與擴大免稅結合起來振興日本旅遊業。

　　每年第四季，全台百貨零售業者無不摩拳擦掌，準備迎戰全年最重要的促銷活動「周年慶」。今年台北 101 在 9 月打響第一炮，微風集團、京華城、新光三越緊追在後，而今年迎來 30 周年的遠東 SOGO 將在 11 月 9 日起跑，正式宣告加入今年戰局。 　　追究這檔「百貨業周年慶大戰」，與遠東 SOGO 成立之初息息相關。1987 年台灣解嚴，對政治、經濟、民生環境有決定性的改變，同年度 11 月 11 日，太平洋 SOGO 開幕，當天報紙刊載以「東南亞最大的百貨巨艦」作為引人眼球的行銷文案，隔年度 SOGO 首開台灣之先河、舉辦為期 5 天的「周年慶」活動，吸引來客消費。 　　而「周年慶始祖」SOGO 忠孝館，當年在營運本部總經理汪郭鼎松形容「放眼望去只有一片田」的台北東區立足至今，1994 年再開敦化館、2006 年又開復興館，短短 650 公尺之內 3 館鼎立，竟沒有造成集團互打、分食客群，反而成為拓張版圖的助力。「不要說台灣，全世界都沒有像我們這樣的案例，」汪郭鼎松強調。 　　2016 年，全台 SOGO 締造全年 453 億元、12 天周年慶 105 億元業績，「就規模，館數、天數而言，說我們稱霸是沒問題的，」汪郭鼎松強調，而能創下這樣的成績，與每館定位清楚、精準的品牌選擇策略，以及建立緊密的消費者互動有關。 　　其中忠孝館一樓化妝品區共 212 坪、現有 49 家品牌進駐，2016 年全年度貢獻 26 億元業績，換算下來每坪帶來的業績坪效達 1200 萬，再加上每年都有當紅品牌進駐，引起話題與消費力。創館 30 年來，營收皆呈現正成長趨勢，被外界稱為「全台坪效王」及「美妝天后宮」。 　　往北走的敦化館則主攻精緻生活風格，國內外各家特色餐廳如 Sarabeth’s Taiwan、漢來海港餐廳與 UCC 首家海外旗艦店 COFFEE LOVER’s PLANET 皆落腳此處。而僅距忠孝館 350 公尺旁的復興館，則是在所有人都不看好的時候成立，它在開幕 5 年內就締造全年營收百億業績，更成為全台唯一攬齊「法國精品四大天王」包括 LV、Chanel、HERMÈS、Cartier 品牌櫃位的百貨通路。 　　SOGO 營運本部副總經理播本昇表示，復興館與忠孝館的商業模式在世界上少見，集團在相當近的距離內開分館，在新館商品與既有通...