亨利的世界

　　過去 2 年，電商大戰在台灣打得火熱，便利商店的包裹堆得像小山，在門市等待領貨的時間愈來愈長；宅配也因為配送量突然暴增，再加上政府一例一休的政策調整下，假日不送、晚上不送，無法準時送達的情況更是屢屢出現。 　　「這些情況在國外早就發生過，在日本稱之為『動脈硬化』，台灣也已經面臨到一樣的問題，現在終於有人關注這個議題了。」商業發展研究院流通產業組組長林原慶形容。 　　「過去大家談電商，現在大家談物流！」在國內率先開啟「便利商店的店到店取貨」模式的全家便利商店總經理薛東都強調，當電商發展已經是趨勢，如何更有效率地解決「最後一哩路」的配送問題，不僅是一個大問題，更是一個大商機。 　　2016 年日本亞馬遜（Amazon）推出 1 小時到貨的「Prime Now」會員服務，根據《日本經濟新聞》的調查，消費者對於日本電商龍頭──樂天與日本亞馬遜──的 10 項滿意度，亞馬遜取得 7 勝 3 敗的驚人成果，其中前 2 項壓倒性獲勝的項目，都是與物流有關的「配送的便利性」與「便宜的運費水準」。 　　在亞馬遜帶動下，日本宅配數量持續上揚，配送業者爭相在週六上午的熱門時段，將貨物送到家，引發物流業者的「玄關戰爭」；但過度集中的配送時間，不僅耗費人力，更造成多數貨物無法準時送達。 　　甚至，日本宅配貨量隨著電商成長而持續創新高，但日本宅配龍頭──大和運輸經營的雅瑪多物流，配送單價卻愈來愈低。「這顯示物流業缺乏議價能力，市場變大，卻削價競爭。」商發院創新研究所研究員丁凡指出。 　　一樣的情況也發生在台灣。根據商研院統計，自 2012 年以來，物流業因為電商發展帶動成長，2014 年整體營收成長率達到高峰，之後就一路下滑；相較於同期無店舖零售業（主要是電商）的營收成長率，仍維持成長趨勢，「台灣物流產業也開始『動脈硬化』，改變迫在眉捷。」丁凡強調。 　　物流業「動脈硬化」，關鍵來自「電商物流」與傳統物流最大的不同之處，是電商物流具有「非計畫性、不可預測」的特殊性；此外，電商物流具有配送高頻率、商品多元化、數量少樣，以及要求高時效等特性，這些都大幅增加了物流業的配送難度。 　　再者，根據麥肯錫的研究指出，過去 50 年，全球經濟成長基礎中，有半數來自生產力的提升，另一半來自勞動人口的成長，而物流業尤其是高度仰賴人力的行業。 　　但進入高齡少子化後，...

　　為了提升使用者在手機上使用Google搜尋引擎的體驗，Google宣布更改行動裝置搜尋結果的演算法，將網頁載入速度納入考量，載速較慢的網頁，顯示結果就會被往後移。 　　然而，載入速度並不是唯一決定因素，只是成為考量因素之ㄧ，如果某個較慢的網站相當符合用戶搜尋的關鍵字，排序仍會較高。Google過去就曾在桌面搜尋推出類似規則，只是這次把這個演算機制延伸到手機版本上。 　　「我們稱之為『速度更新（Speed Update）』，這只會影響那些使用體驗最緩慢的網頁，而這只佔整體的一小部分。」Google在聲明中這樣說道。 　　 　　即使Google有促進行動裝置體驗的網頁開發工具Accelerated Mobile Page（AMP），但這次的演算法更新，不論開發技術為何，將一律套用到所有網頁之上。整體的載入速度，將是決定搜尋顯示結果的新重點。 　　Google表示，目前並沒有提供一項檢驗工具，能讓網頁提供者了解是否將受本次演算法調整所影響。但仍然能夠透過 Chrome用戶體驗報告 、 Lighthouse 、 PageSpeed Insight 等工具來進一步衡量當前行動版網頁的表現。 　　簡而言之，Google期待透過改變演算法，將行動網頁載入速度這項因素作為衡量標準網業排序的標準之一。雖然，利用Google搜尋來找尋網路資料並非唯一管道，但在Google搜尋、Chrome瀏覽器的高市占率影響下，這項演算法的調整仍將擁有巨大影響力。若不想讓自家網站的Google行動搜尋排序被下調，現在開始提升網站網頁的載入速度，絕對是明智決定。 　　新的Google行動搜尋演算法，將在今年7月開始實施。

　　搶搭2018台北國際電玩展熱潮，台灣原生手遊直播平台Soocii前（18）日也公佈低調經營三個月的成績，宣布下載數突破10萬；強調自家獨創的「語音群聊」功能，才是最適合行動玩家的直播方式，拉攏素人實況主嘗鮮。 　　Soocii手遊直播App是資安大廠趨勢科技的內部創業，看好亞洲年輕玩家在電玩社群的成長潛力，目前已經培養約20位素人直播主上線。 　　「挖角是挖不完的。」Soocii執行長黃國豪表示，相較於Twitch、YouTube、甚至金剛直播等平台都有大咖實況主，Soocii並不想用重金挖角的方式經營公司，因為總有比自己更有錢的對手出現，反而專心經營自己的社群比較能長久。 　　黃國豪說，台灣目前並沒有專為手遊玩家設計的直播平台，過去只能提供單向觀看、文字聊天的互動形式，比較有距離感。而Soocii的設計出來的群聊方式，能讓實況主以類似遞麥克風的概念，和自己的粉絲互動，更有利於經營自己的社群。 　　 　　他指出，Soocii的用戶有70％是24歲以下，代表年輕人對行動裝置的認同度、手遊的熟悉度其實都很理想，因此服務上線初期，不會有任何收費或打賞機制，希望讓用戶專注在直播行為上，未來才會逐步有拆帳機制，「所以真心想賺錢的人，自然不會到我們這裡來。」 　　但正因為手遊市場的含金量驚人，不只大公司開始搶進，矽谷新創Omlet也已經卡位一年。面對這種競爭情況，後進者Soocii卻很有信心，強調只要有機會和缺口，就能夠創造自己的「轉換成本」。 　　黃國豪表示，現在手遊直播市場還沒有真正的領導品牌，而大咖業者多半是採取頻道制，讓玩家以觀眾身份收看轉播，因此轉換平台的影響並不大。而Soocii採取的模式是鼓勵玩家都來直播，當內容、朋友都在平台上的時候，要放棄就會需要考慮。 　　「就好比很多人也不滿意Facebook，可是你的朋友和足跡都在上頭，真的要完全拒絕使用，需要更大的決心。」黃國豪說道。 　　Soocii希望在2018年底達到下載數1百萬次的目標，同時也已經啟動在日本的分公司，看好台、日兩地的手遊直播市場潛力。2018年第二季之後會逐步推出商業模式，將同時提供遊戲發行商用戶分析、行銷等服務，也不排除推出用戶付費功能。

　　1月12日，Facebook宣布調整「動態消息」的重大方向：將增加更多的用戶之間互動。這也意味著，用戶將會愈來愈少看到來自企業的動態。因此，眾多企業和品牌的粉絲專頁若無法適應這次的改革，恐怕會受到極大的影響。 　　三個主要的變化分別是： 　　1. 企業粉專大多數的貼文將不再顯示在「動態消息」上。 　　2. 貼文如果能吸引更多有意義的用戶評論，就會得到更高的觸及。 　　3. 貼文中一旦出現類似「呼籲」、「採取行動」等內容，會被調降觸及。 　　行銷人想必會對這次改革感到措手不及，畢竟不能再使用現有的策略來提高觸及和點擊等流量，一時讓人無所適從。 　　然而，這次改革雖然乍看之下不利於企業，但事實並非如此。我認為，這不僅對Facebook和用戶有利，長遠來看，對企業也是相當有利的。 　　這裡有一些你應該知道的事情 　　1. Facebook的系統裡有兩種連結：用戶和用戶之間、用戶和企業之間，而Facebook只專注於提高用戶與用戶之間的連結。 　　因為他們相信，企業總是會找到更有創意的方式與Facebook上的的用戶連結。換句話說，他們並不需要幫助企業，因為企業會自己找到出路。 　　2. Facebook的總體價值，是每個連結創造出的個別價值的總和。 　　例如：一個介於你和摯友之間的連結，創造出許多美好的回憶，就具有高價值；而一個介於在你和商業粉絲專頁之間的連結，粉專因為你按讚而提供小折扣，則屬於低價值。整個Facebook的生態系統是一個高度複雜的圖表，它交織出許多錯綜複雜的連結。只要連結愈有意義，Facebook動態消息的內容就愈具有意義。這代表，如果Facebook不能為用戶創造更好的連結，則無法提供用戶更優質的動態消息，用戶終究會因為充斥著乏味、無關的動態消息而離開Facebook平台，作為商家的你也只好跟著離開。 　　3. Facebook希望你閱讀更少量的貼文，但是花更多的時間閱讀和書寫每篇貼文。 　　在過去，Facebook只能通過簡單的操作來完成這個目標，例如透過貼文的按讚和評論數量，來了解每個連結的價值。然而，隨著人工智慧的發展，Facebook透過機器學習和自然語言處理從人類語言中學到更多東西。運用機器學習的預測，Facebook將能更聰明的預測每個對話的意義，準確地確定每個連結的關係。試著想...

　　Google 在加入「改善廣告聯盟」（Coalition for Better Ads）後，就曾宣布旗下的 Chrome 瀏覽器依循該組織制訂的「廣告體驗提升標準」（Better Ads Standard），將在 2018 年年初啟用廣告封鎖功能。正式時程終於揭曉，將從 2018 年 2 月 15 日開始執行廣告封鎖。 　　為了讓網友享有更好的網路使用體驗，改善廣告聯盟所制訂的廣告體驗提升標準，針對北美、歐洲的桌面版與行動版網頁提出建議。18 日該組織更發表優質廣告體驗計畫（Better Ads Experience Program），以廣告體驗提升標準為基礎，提供聯盟成員進一步改善網路廣告的瀏覽體驗。 　　Chrome 將依循這項標準，將從 2018 年 2 月 15 日開始，違反標準的廣告、即便是由 Google Adsense 提供的內容都會遭到移除，持續 30 天，無法從展示廣告來獲利。Chrome 是目前網路上的主流瀏覽器，使用者眾多，而廣告是許多網站的獲利來源，如果廣告不符規定無法順利顯示，一定直接影響到網站收入。 　　值得觀察的是，2 月 15 日這一天並非 Chrome 預定釋出升級版本的日子，因為 Chrome 64 已經安排在 1 月 23 日釋出下載，下一版 Chrome 65 則預計 3 月 6 日才會公開，推測 Google 可能採取遠端啟動廣告移除的功能。 　　改善廣告聯盟的官網列舉出不符標準的例子，像是： 　　・顯示彈出式廣告視窗。 　　・自動播放帶有聲音的廣告影片。 　　・倒數計時才能跳過的廣告。 　　・占據大量畫面的橫幅廣告。 　　・行動版插頁式廣告。 　　・行動版網頁廣告密度高於 30%。 　　除了參考案例，要如何知道自家網站的廣告是否會被 Chrome 封鎖？站方可利用 Google 提供的 廣告體驗報告（Ad Experience Report ） 服務自行檢測；修正問題後，可再提出網站審查要求。

　　任天堂遊戲機「Nintendo Switch」（NS）登台將近一個月，相信玩家們對於手上的 NS 操作功能都已經瞭若指掌。以下特別整理出 10 個常見問題來考考大家，看自己對 NS 的熟悉程度有多高。 　　1.  遊戲時數怎麼查？ 　　總遊戲時數對玩家來說別具指標意義，NS 也提供了有關記錄讓玩家可以隨時查詢。 　　先按步驟進入個人檔案頁面：NS 首頁系統選單＞左上角帳號頭像＞個人檔案（プロフィール／Profile）；接著會看到該帳號的遊戲記錄，主要列出最近玩過的遊戲名稱，名稱下方會顯示目前的總遊戲時數。 　　NS 記錄時數的方式比較特別，玩家剛開始進入遊戲的那幾天其實不會顯示時數，而是以「X 天前玩過」或「只玩了一點」表示。至於要玩多久才會顯示時數？目前主要有兩種說法，分別是首次遊玩 10 天後、遊戲時間達 40 小時後，主機休眠時間則不算在內。 　　NS 只會提供大約遊戲時數，而且是以 5 小時為單位，沒能提供精確的遊戲時數實在有點可惜啊。 　　2. 解鎖音效沒變化？ 　　NS 要求玩家在解鎖螢幕時，隨意按下任一鍵三次。先別急著否認自己最常按的是 AAA 啊，如果有試過按下其他鍵，其實會發現按下 ZR 或 ZL 鍵時會有不同音效喔！ 　　3. 手把上的綠色燈號表示電量？ 　　非也。無論是 Joy-Con、Joy-Con 握把或 Pro 控制器，上面所顯示的綠色指示燈都代表配對主機的控制器編號，簡單來說就是 1P、2P……。雖然連接主機的手把燈號會在電量耗盡時閃爍，但並不表示顯示燈號代表剩餘電量喔。 　　4. 電量怎麼查？ 　　既然都提到電量了，就來解釋一下 NS 主機和控制器電量該去哪邊查。方法很簡單，在 NS 首頁系統選單，點選下方 Joy-Con 圖案的控制器選項，進入選項後，可以看到畫面左邊顯示的 NS 主機和 Joy-Con 手把下方都有電量標示，若在充電狀態下則會顯示綠色充電符號。 　　5. 主題可以換嗎？ 　　NS 目前有兩種基本主題可以更換，在首頁系統選單點選下方設定選項，進入設定頁面後，拉到下方的「主題」（テーマ／Themes）選項，就有基本白和基本黑可選（XD），以後會不會開放更多主題下載更換仍是未知。 　　6. 如何跨區？ 　　任天堂這次推出...

　　任天堂上一代遊戲機銷售不振，連續 3 年出現營業虧損，但這家京都企業發揮韌性，堅持創新，在手遊盛行的年代，仍靠 Switch 桌上型遊戲機創下銷售佳績。 　　在一個人手一支智慧型手機、約 7 成手機用戶每天都玩手機遊戲的年代，還有人要排隊好幾個小時、花近萬元台幣去買桌上型遊戲機嗎？答案是肯定的，因為它來自創業百年的京都老店「任天堂」，它的紅白機、Game Boy 或 Wii， 曾伴隨著許多人成長。 　　任天堂 2017 年 3 月 3 日推出桌上型遊戲機 Switch，不含稅定價 2 萬 9,980 日圓，上市後就供不應求。2017 年 7 月 17 日，儘管日本 Yodobashi Camera 秋葉原店只進貨 250 台，門外卻有至少 3 千人排隊領取抽籤券。任天堂雖然增產因應，但改善有限，2017 年10 月 27 日 BicCamera 池袋總店門外排了 300 人以上，因為這一天是「超級瑪利歐奧德賽」的上市日，軟硬體搭售，店家準備的數百台主機仍舊被秒殺。 　　到 2017 年 9 月底為止，全球 Switch 銷售量達到 763 萬台。2017 年11 月初任天堂公布上半年度（4 月到 9 月）財報時，社長君島達己把全年度的銷售目標由 1 千萬台調高 4 成到 1,400 萬台，如果達成，將超過上一個產品 Wii U 的總銷售量；軟體的銷售目標，則從 3,500 萬套上調到 5 千萬套，Switch 也被《日本經濟新聞》選為今年最暢銷的商品。 　　這項產品熱賣，讓任天堂業績呈 V 型復甦。2017 年度營業額預估比上一年度增加 28% 為 9,600 億日圓，營業利益增加 84% 為 1,200 億日圓，是 7 年來首次突破 1 千億日圓。 　　在科技媒體工作的玩家 Peter 也買了 Switch。儘管 VR（虛擬實境）、AR（擴增實境）等最新科技讓遊戲玩起來可以身歷其境，非常刺激，但「戴著眼罩玩半小時就好累」；手遊玩起來輕鬆，卻不耐玩，可能幾天就膩了，因此任天堂遊戲機還是有它的迷人之處。他認為 Switch 最成功的地方在於在室內或戶外，都可以用同一部機器玩遊戲，打破了桌上和掌上的藩籬。在家的時候，可以選擇電視模式，像傳統的桌上型遊戲機一樣連上客廳的電視，和親朋好友一起看著電視的大螢幕玩，享受聲光效果；在沒有電視的地方，則...

　　這 9 年以來，軟體工程師的工作一直是美國最難填補的職缺之一，沒有意外的話 2018 年也不會有太大的不同。但其實這個問題其實不只是量的問題，更是質的問題。 　　市場調查機構 Forrester 的報告預測，2018 年雇主願意支付比市場薪資水平高 20% 的薪水雇用具有特定技能的關鍵數位人才，包括資料科學家、高階軟體工程師和資料安全分析師。軟體工程師的短缺不是缺乏自稱工程師的人，而是缺乏真正對軟體深入研究而且經驗豐富的軟體工程師。 　　懂得怎麼寫程式就是一個軟體工程師嗎？同樣是一種語言，通常一般人不會覺得會講中文就是中文老師，當然會寫程式語言也不會自動變成軟體工程師。雖然這算是一個泛用的職稱，但軟體工程師應該要是一個解決問題的人，將電腦科學的能力應用在系統上去解決問題。軟體工程師要能夠將自己的想法轉譯為機器能夠理解的語法，而且不只要能夠執行別人的想法，還要有自己獨創的想法。這些想法不只是自己運用，還要能規模化的複製到其他地方。簡而言之，軟體工程師是用程式解決問題的人而不是寫程式的人。 　　現在雇主缺乏適合的工程人才可以聘僱，招聘上前 5 嚴重的問題依序是應徵者缺乏經驗、應徵者缺乏技術能力、應徵者薪水要求太高、應徵者缺乏軟實力以及應徵者沒受過正規的工程師教育。根據 TekSystems 調查，40% 的資訊科技領導人和專家表示他們的組織很努力地在聘請資訊科技人才，但職位缺口卻一直沒有被補足。 　　要求每個有工程師潛力的人接受 4 年的正規電腦科學教育不是一個太實際的解答，甚至這樣也不能解決問題。正規的電腦科學教育是一個基礎，但是運用電腦科學的能力來解決問題是需要經驗和手把手教起來的。現在業界的技術非常複雜，有許多不同的領域，包括人工智慧、機器學習和整合測試等等。除非刻意去找專門在教這些專業的特別課程，不然正規教育中不太可能會教這些內容。 　　國際資訊科技獵人頭公司 Kyyba 的執行長 Ganesan 表示，許多中小企業並未提供在職訓練，而是希望員工能立刻發揮即戰力，但這些能力卻是學校沒有教也教不來的。這樣的問題不僅僅發生在美國，也發生在台灣和世界各地。這些要求軟體工程師能夠立刻登板救援的公司，正在加速人才的短缺並推高軟體工程師的薪水。這些公司可以採取一些方案來獲得適合的工程人才，例如招募值得培養的工程人才，在內部提供指導或找外部訓練；...

　　2018年，影音魅力持續發燒，社群平台影響力不減反增，遂成為推動品牌策略的得力助手。既然影音是趨勢，那為何都說社群平台重要？原因在於平台用戶眾多能夠快速吸引觀眾目光，累積龐大瀏覽量，藉此達到最佳成效。以Facebook為例，每天於臉書上觀看影片的人數高達5億人，而YouTube每日觀看次數更超過50億次。 正所謂知己知彼，百戰百勝，新的一年想要在各大品牌競爭下脫穎而出，徹底掌握三大社群平台影音策略是關鍵。對此，Inc.com專欄作家Bill Carmody整理了各大平台特色及差異，幫助品牌對症下藥，在追求創新之餘，更有效規劃社群戰略。 　　YouTube影音》理想長度5分鐘，CTA出現間隔30秒為最佳。 　　提到影片、影音行銷等字眼，第一個想到的絕對是YouTube。2017年，YouTube宣布全球用戶觀看時數正式超過10億小時，可說是達成一大里程碑，能夠擁有如此龐大的瀏覽量，必須歸功於2012年所推出的影片推薦演算法，透過用戶數據分析，顯示客製化的推薦影片，使用戶能夠花更多時間停留在YouTube上，如此做法，也讓YouTube搖身一變，成為全球最大影音平台。 品牌運用YouTube行銷，不能只顧內容優化，更要透過技術改善行動裝置使用者體驗。21世紀的今日，網路幾乎無所不在，隨處可見低頭族，而這些透過智慧型手機上網的用戶，除了利用社群平台聯繫親朋好友、分享新奇事物外，很多人會善用零碎時間觀看影片、吸取新知。根據統計，在YouTube上，使用行動裝置播放的影片數目高達60％，且與各裝置相比，行動裝置所帶來的分享量也高出許多。由此可見，製作適合呈現於行動裝置的影片、優化用戶體驗，將有效創造更佳的參與，提升分享與觸及。 　　YouTube懶人包：5大影音重點。 　　・YouTube影片理想長度大致為5分鐘。過長的影片將分散、降低用戶注意力，導致成效不佳。 　　・最理想的長寬比為16：9，若影片比例有異，不妨新增一條黑色長條讓比例變成16：9。 　　・在YouTube影片中，使用行動呼籲（CTA）的最佳位置是30秒。 　　・YouTube上的大多數「病毒影片」長度比Facebook多出10倍。 　　・企業應專注於分享、轉載等互動，以創造高轉換。 　　Facebook影音》理想長度1分鐘，優質內容決戰互動成效 　　了解Face...