而先前上線的「客運即時預訂」服務更直接整合國光客運與統聯客運 60 條以上全台熱門目的地路線,同樣只要選擇上下車點和時間,就能一鍵搜尋所有車次和路線,並直接在 KLOOK 上劃位預訂車票。
整合租車與客運,解決消費者比價與多樣性的需求,不難看出 KLOOK 想要成為旅遊第一站入口的企圖心。
KLOOK 將一口氣整合格上、中租、Avis 安維斯、IWS 艾維士、小馬、假期租車等市場一線租車品牌的車輛與優惠資訊,消費者只需要在 KLOOK 租車頁面上,選擇取車和還車地點、需要用車的時間區段,就能直接搜尋所有符合條件的車輛方案,三個步驟完成租車預訂。
包括車型、價格、優惠、品牌、座位數、租車公司品牌等資訊,就連消費者在意的「保險範圍」、「是否提供多人免費駕駛」、「滿油取還車」、「無限里程等服務」,也可以直接在頁面上查詢篩選,大幅降低消費者查找比較的時間。
KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民表示:「交通作為旅行中不可或缺的一環,一直是 KLOOK 重點發展的項目之一。今年一口氣發布『租車一站式預訂』與『客運巴士即時預訂』兩個重要的里程碑,並選在台灣作為首發市場,台灣除了是 KLOOK 最重要的市場之一,也因為台灣防疫成果有目共睹,希望藉此作為未來國境重新開放、迎來外國旅客時的觀光能量。」
而 KLOOK 日前進行「租車/客運預訂行為調查」,針對 700 多位 18 到 49 歲消費者進行線上問卷調查,發現過去一年曾在台灣租過車的消費者,近 8 成是透過線上平台預訂租車,包括直接從租車網站下訂或是透過自助取車 App,最主要原因為「方便快速」(51%)、其次為「價格便宜、有優惠」(22%)。
而儘管消費者習慣從線上平台租車,仍有 76% 的受訪者表示需花上大把的時間跨網站比價和彙整優惠方案,近 6 成消費者更擔心在取車時才發現仍有其他隱藏費用須支付,顯示消費者在預訂租車時多半為價格導向,注重方案的 CP 值,甚至會花上大量的時間做功課。
除了租車服務之外,KLOOK 也整合了國光與統聯兩家知名客運。
只要在 KLOOK 的客運巴士即時預訂服務頁面,就能一鍵搜尋全台 60 條以上熱門路線。包含了台北、花蓮、台中、台南、高雄等 60 多條熱門的跨城市客運路線,只需要在點選出發和抵達的城市以及出發日期,就能一次瀏覽所有車次,掌握出發/到站時間、車票價格、行經路線等資訊,還能同時劃位並且完成預訂,更不須額外負擔預訂和取票手續費。
雖然客運也同樣是消費者喜愛的旅遊移動方式,但因為台灣客運、巴士分屬多個品牌經營,想要查詢不同客運班次的旅客需要自己開啟多個網頁搜尋,KLOOK「租車/客運預訂行為調查」結果也顯示,跨平台搜尋車次是消費者認為線上預訂客運車票最麻煩的地方(51%),其次為行動預訂服務不夠友善(46%)。
國光客運副董事長王應傑表示:「跟 KLOOK 一起,在這充滿挑戰時刻還能持續投入創新,推出客運一站式預訂服務,以年輕旅客有感的方式大幅提升使用經驗,整合資訊並優化行動介面;未來我們也將維持緊密的合作關係,響應政府推動智慧交通的政策方向,擴大電子票券應用,走向無紙化也毋需實體接觸,讓線上預訂車票到實際搭乘能更加一氣呵成。」
統聯客運則表示:「很高興能在這艱鉅的時刻,與像 KLOOK 展開深度合作,共同為改善使用者體驗而努力,客運即時預訂服務只是雙方合作的開始,透過資訊整合和串連提升消費者預訂客運車票的效率,未來我們將會持續與 KLOOK 保持密切的合作,推出更多直覺且方便的客運服務。」