亨利的世界

　　台北國際旅展剛落幕，晶華酒店單單靠線上銷售，8天內就做出將近8200萬元的業績，表現更勝實體旅展，甚至這8天的業績可能已經高過許多品牌電商的全年營業額。而這還只不過是晶華過去幾年來在數位升級的一部分成果而已。　 　　面對新飯店如雨後春筍般冒出，已經營運26年的晶華酒店很難在硬體上占優勢，但如果從數位科技應用的角度來看就不同了。如晶華是最早利用LINE@這樣的社群工具做客戶經營的飯店，也成功創造出如飯店試睡員等不少話題和回響。 　　還有因應影音時代的來臨，晶華在2年前新增影音人員的編制，經營YouTube、Instagram等社群帳號，並推出如《舌尖上的晶華》這樣的節目。還有最新一項嘗試，是晶華率先於婚宴服務中，提供可以現場玩遊戲、送LINE貼圖，增添喜宴趣味的LINE NOW。在數位行銷這個領域，晶華可以說是在國內五星級飯店中，走得比較前面的。 　　不只如此，過去幾年晶華其實也在基礎建設做了很大的數位化升級，包括建置集團自己的訂房系統、網購平台，還有餐廳訂位系統等等。台北晶華數位行銷部資深經理陳勝璨表示，「我們是第一家台灣自己有訂房系統的集團。」還有在網路上賣餐券，晶華也走得相當前面，「我們一直在慢慢做這件事情，很多東西都是飯店蠻創新的。」 　　但晶華絕不是只為了追逐數位潮流而做數位化，陳勝璨強調，所有的改變，其實都要從兩大面向出發：第一是更貼近顧客的需求。「董事長常說企業理念就是將心比心，你有沒有把自己當作客人來想？如果我是客人會不會需要這東西？」但只有這樣還不夠，陳勝璨強調：「我一直覺得要幫客人，也幫到自己人才有意義。」成為內部員工更好的支援和助力，而不是帶來更多麻煩，也是晶華在評估每一項數位化專案的重要考量。 以賣餐券為例，最初之所以會興起在網路上開賣的想法，其實是來自晶華麗晶酒店集團董事長潘思亮。因為潘思亮發現許多消費者為了搶購晶華熱門的自助餐券，會一大早到美食展或旅展現場排隊，在他看來，讓客人這麼做太辛苦。「為什麼不讓客人去網路上買？」他問，於是開始這項計畫。而也值得一提的是，在晶華的數位化發展中，潘思亮一直扮演著相當重要的推手。 　　後來不只是賣餐券，晶華也自己架設購物網站，開始賣起粽子、火雞、餅乾、蛋糕等各式各樣的商品。現在當有消費者在晶華的現場吃到喜歡的餐點，如冷凍牛肉麵，現場服務人員也會告知消費者可以上網訂...

　　為了防堵網站所有者濫用加速行動網頁（Accelerate Mobile Pages，AMP），破壞使用者在手機上瀏覽網頁的體驗，Google宣布從明年開始將禁止竄改AMP頁面內容，如果網站所有者不配合改善，將不會為網頁提供AMP導流。 　　 你有沒有注意過用手機瀏覽部分網頁時，會在頁面上方出現一個網址連結的icon呢？ 　　這就是Google在2015年推出的加速行動網頁（Accelerate Mobile Pages，AMP）格式，白話一點來說AMP跟Facebook的即時文章（Instant Articles）很像，載入網頁的速度會更流暢、更快速，同時廣告量也比較少，也不會有額外的分頁一直跳出干擾瀏覽體驗。 　　但對於網站所有者來說，AMP不太容易留住造訪者，也就是說一般用戶在用AMP格式閱讀完內容後，比較不容易繼續留在同一個網站上瀏覽其他內容；因此過去許多內容出版商為了防堵這樣的情況發生，會無所不用其極的抓住讀者的注意力，例如在AMP頁面上發布跟原始網站差異極大的內容當作誘餌吸引讀者，接著在文末放上「閱讀更多請點擊這裡」的連結，再將讀者導入到原始網頁。 　　這樣的作法某種程度上形同欺騙用戶，部分的內容商也因為受限於AMP格式本身的缺陷疲於發布兩種網頁內容版本。因此Google為了避免不佳的使用體驗，宣布從明年二月開始AMP頁面內容呈現必須跟原始頁面相同，禁止內容商發布兩種南轅北轍的內容誤導讀者點擊，否則將不會為網頁提供AMP導流服務。 　　「AMP是用來改善網頁表現，傳送更快、一致的內容消費體驗。」AMP產品經理Ashish Mehta說，「為了達到這個目標，想要以AMP格式出現在Google搜尋結果的網站，我們會強制執行降低AMP跟一般網頁的差異。」 　　Google表示目前有大約2500萬個域名(網域名稱)使用AMP格式，特別強調使用兩種不同內容誤導讀者的網站只有「一小部分」。事實上，Google會在AMP頁面的上方，放上原始網頁的連結，讓用戶選擇要不要導入到原始網頁，如果要進入到網站首頁，或是使用新聞網站的評論功能也都必須導回原始網頁才能做到。 　　Google強調，使用AMP格式的網頁並不會影響在Google搜尋結果中的排序表現，但需要注意的是，遵守Google在AMP格式相關規範的網站，才能在搜尋結果中進入...

　　日本財務省和觀光廳將擴大訪日外國人在日本購物時的消費稅免稅制度。訪日外國人在購買一般商品和消耗品時的消費總額只要超過5000日元（約合台幣1345元），就可以享受免稅。此前，一般商品和消耗品的消費額需要分開計算，只有分別超過5000日元才能辦理免稅。今後，將在50萬日元（約合13.4萬元）上限的範圍內放寬免稅制度。此舉旨在促進訪日遊客的消費需求。在與日本執政黨稅制調查會協商後，新免稅制度將被寫入2018年度稅制改革，爭取於2018年夏季起實施。 　　此前訪日外國遊客在日本購物時，服裝和工藝品等一般商品、化粧品和食品等消耗品需要分別購買5000日元以上商品才能享受免稅。調整後，只要消費總額超過5000日元便可享受免稅。 　　例如，遊客此前分別購買3000日元的襯衫和2000日元的點心的話將無法享受免稅。不過，作為條件，購買的消耗品必須用透明塑膠包裝袋封裝。相關部門還將敦促企業和零售店事先讓店內銷售人員徹底了解操作方法和程序。 　　據日本觀光廳統計，2017年4月日本的免稅店達到4萬532家。5年約增至10倍。雖然團體遊爆買告一段落，但是個人遊消費欲依然旺盛。1～9月，訪日遊客消費額達3萬2761億日元，創歷史新高。為進一步喚起購物需求，出現了要求對一般商品和消耗品合起來計算的聲音。 　　日本政府和執政黨已於2016年5月將一般商品的免稅下限從1萬日元下調至5000日元。針對2018年度的稅制改革，日本觀光廳正在討論徵收「離境稅」。計劃對每位出境人員徵收1000日元（約合台幣269元），資金將被用作基礎設施建設等的財源。預計該舉措將與擴大免稅結合起來振興日本旅遊業。

　　每年第四季，全台百貨零售業者無不摩拳擦掌，準備迎戰全年最重要的促銷活動「周年慶」。今年台北 101 在 9 月打響第一炮，微風集團、京華城、新光三越緊追在後，而今年迎來 30 周年的遠東 SOGO 將在 11 月 9 日起跑，正式宣告加入今年戰局。 　　追究這檔「百貨業周年慶大戰」，與遠東 SOGO 成立之初息息相關。1987 年台灣解嚴，對政治、經濟、民生環境有決定性的改變，同年度 11 月 11 日，太平洋 SOGO 開幕，當天報紙刊載以「東南亞最大的百貨巨艦」作為引人眼球的行銷文案，隔年度 SOGO 首開台灣之先河、舉辦為期 5 天的「周年慶」活動，吸引來客消費。 　　而「周年慶始祖」SOGO 忠孝館，當年在營運本部總經理汪郭鼎松形容「放眼望去只有一片田」的台北東區立足至今，1994 年再開敦化館、2006 年又開復興館，短短 650 公尺之內 3 館鼎立，竟沒有造成集團互打、分食客群，反而成為拓張版圖的助力。「不要說台灣，全世界都沒有像我們這樣的案例，」汪郭鼎松強調。 　　2016 年，全台 SOGO 締造全年 453 億元、12 天周年慶 105 億元業績，「就規模，館數、天數而言，說我們稱霸是沒問題的，」汪郭鼎松強調，而能創下這樣的成績，與每館定位清楚、精準的品牌選擇策略，以及建立緊密的消費者互動有關。 　　其中忠孝館一樓化妝品區共 212 坪、現有 49 家品牌進駐，2016 年全年度貢獻 26 億元業績，換算下來每坪帶來的業績坪效達 1200 萬，再加上每年都有當紅品牌進駐，引起話題與消費力。創館 30 年來，營收皆呈現正成長趨勢，被外界稱為「全台坪效王」及「美妝天后宮」。 　　往北走的敦化館則主攻精緻生活風格，國內外各家特色餐廳如 Sarabeth’s Taiwan、漢來海港餐廳與 UCC 首家海外旗艦店 COFFEE LOVER’s PLANET 皆落腳此處。而僅距忠孝館 350 公尺旁的復興館，則是在所有人都不看好的時候成立，它在開幕 5 年內就締造全年營收百億業績，更成為全台唯一攬齊「法國精品四大天王」包括 LV、Chanel、HERMÈS、Cartier 品牌櫃位的百貨通路。 　　SOGO 營運本部副總經理播本昇表示，復興館與忠孝館的商業模式在世界上少見，集團在相當近的距離內開分館，在新館商品與既有通...

　　面對中國阿里巴巴的雙11鯨吞市場，台灣近幾年在面對雙11的態度也從被動參戰轉為積極應戰，連阿里巴巴首席執行長張勇都觀察，「台灣電商同行在做雙11也是很有意思。」 　　回顧今年台灣電商業者PChome、momo、Yahoo紛紛舉辦線上線下直播晚會，雖然說穿了就是砸大錢辦大型綜藝節目，但也成功博取消費者目光。「電視網會、直播其實都是讓消費者得到訊息，跟業績直接關連性不大，」momo富邦媒總經理林啟峰說。 　　一一檢視今年的雙11檔期，各家電商皆創高銷售新紀錄。PChome 24h購物在11月10日至11月13日四天業績直逼15億元，與去年同期相比成長2.3倍，尤以3C類商品最為熱銷；momo購物網則是達13億元，成長1倍，成長動能來自3C、家電、生活用品；垂直型電商創業家兄弟單日交易額突破6000萬元，成長2.4倍，雙11檔期（11/1起）共累積2.5億元；Yahoo奇摩購物中心則不透露業績，表示業績與訂單創平台新高。 　　雙11熱潮從海外燒到國內，從線上燒到線下，不少實體商家也搭著這波熱潮搶單。不少人可能有疑問，在電商聲量越來越大的同時，是否也擠壓到實體零售的業績？特別是傳統百貨公司週年慶更是從10月開打，一路戰到12月，究竟百貨週年慶與雙11正面衝擊的結果到底是如何？ 　　30歲的邱先生在雙11下了不少訂單：小米掃地機器人、手機、餐券、抱枕。今年雙11逢假日又下雨，相信不少人像他一樣，選擇在家裡慢慢逛，從折扣紅海中貨比三家，取最低的價格入手。 　　「我在購物節買東西，一定想買貴的、大的，」邱先生說，「對我來說晚會不是重點，價格才是重點，一定要真的便宜，不然我不容易被說服。」 　　他不只在雙11網購，也在百貨公司週年慶買美妝與服飾。以保養品來說，「網購真的很便宜，但電商很少賣一整組，都賣小罐。百貨贈品多很多，有時候搭配週年慶會送到吸塵器，」邱先生分享。 　　以消費者端來看，消費者通常對於商品購買的管道已有心理預設，例如3C類產品在電商雙11買、美妝品在百貨週年慶買、精品在Outlet買等等。一般人對於電商品牌的忠誠度不高，通常抱持貨比三家不吃虧，哪裡折扣低就哪裡去的心態。 　　「習慣在電商買東西的消費者，會喜歡一直比價，而精品名牌比較不會受電商影響，」華泰名品城總經理梁曙凡認為，電商就算是運用AR或VR，再厲害也很難滿足...