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| AsiaYo營運長陳志豪認為，他們能夠在民宿訂房市場有表現，還是因為服務比別人更好、更完整。 |
「我們在Google買廣告買不贏、Facebook也買不贏，這不是一般的競爭，而是和跨國怪獸競爭，老實說難度真的很高。」台灣跨國民宿訂房平台AsiaYo營運長陳志豪坦言，本土業者最大的機會在「服務」。
AsiaYo在2013年成立，一直以來的目標是「服務說中文的亞洲人」。陳志豪認為，儘管Airbnb的民宿數量多，也有中文化介面，對消費者來說確實擁有較多選擇，但實際進行到操作頁面，要跟民宿主人溝通時，並不是每個消費者的英文都這麼流利，進而容易發生問題。
因此，AsiaYo主打真人客服，從早上九點到晚上十一點都有同仁輪班。消費者可以用電話、Messenger、LINE、WeChat等工具，即時尋求協助。
儘管「提供客服」並不是什麼獨門絕活，不過AsiaYo的日本市場營收，從2016年第3季開始，已經超過台灣本地旅遊收入，有60%業績來自日本民宿訂房。這時候會說日文的客服，就能幫上大忙。
「今年初有位台灣旅客要去日本住民宿，沒想到剛離開車站就迷路，他馬上打電話跟我們求救，客服人員接起電話後，馬上找地圖提供路線，甚至沿路跟當地民眾確認前進方向是否正確、計程車司機確認地點，才終於把消費者平安送到民宿。」AsiaYo行銷總監蘇砡禛說，在旅行中遇到困難時，才會突顯客服的價值。
因此，儘管AsiaYo和Airbnb一樣是民宿訂房平台，他們卻認為自己更像是「第三方支付公司」。
「Airbnb 比較接近媒合、拍賣平台，當買賣雙方交易完成後，就是兩邊自己的事情了。我們不一樣，消費者只要有問題，就可以反映。」陳志豪強調，住民宿有許多時候需要和屋主溝通，例如之前曾有三位女性旅客向他們反應，剛住進民宿沒多久，卻發現客廳裡的沙發壞了。客服人員第一時間請她們拍照回傳，並向屋主求證損壞情況，最後才確認沙發過去就有問題，並非是消費者蓄意破壞。
「我們也被問過，為什麼鑰匙無法開門、吹風機打不開，這就是客服服務有趣的地方。」陳志豪笑著說。
另一方面，AsiaYo也努力推薦「在地化旅遊行程」，邀請部落客、作家分享各地的旅遊景點、私房路線，透過內容留住消費者，讓消費者在閱讀網站時，不會只看到冰冷的房間資訊，容易產生共鳴感。
為了日本市場，他們不僅成立專屬辦公室，找日本員工帶領台灣團隊，花了半年時間找到1,700家民宿合作，幾乎涵蓋了主要的一線城市，接下來還要進軍二三線城市，幫消費者更深入觀光精髓。
由於AsiaYo在日本是和當地物業管理公司合作，類似房仲業者幫忙牽線，因此一次可以簽下20家、50家合作民宿，並且透過房仲篩選出優質屋主。長期配合之後，AsiaYo會參考消費者回饋，作為網站上的排序考量，藉此避免那些容易出狀況的合作夥伴。
而AsiaYo在日本市場的好表現，也被創投看見了。2017年，她們第一次融資，就拿到了A輪資金新台幣一億，由台灣達盈創投公司領投，日本Accord Venture跟投。AsiaYo希望將這筆資金用來拓展韓國和泰國市場。
「我覺得創投之所以願意相信AsiaYo，還是因為我們的商業模式和營收表現。」陳志豪表示，過去18個月以來，網站每個月的營收都有15-20%成長，其中3成訂單來自台灣以外國家，顯示他們已經是跨國的訂房平台。
「尤其是香港旅客的成長很快速，不少人除了訂台灣本地民宿，也會選我們平台訂日本的房間。」陳志豪說，創投看好AsiaYo有機會串連整個亞洲，讓營收、獲利翻倍成長，才會願意投資。
但AsiaYo最大的挑戰，還是品牌知名度。
儘管他們已經在台灣擁有9,300家、日本1700家合作民宿，數量並不算少。不過和Airbnb相比，巨大的知名度落差仍然存在。
因此，AsiaYo積極經營各種行銷活動，希望讓自己被看見。除了影片、廣告等宣傳，線上部分，他們找來廉價航空公司虎航、旅遊體驗平台klook，一同打造三方「垂直整合」行銷。旅客若想去北海道，可以買虎航機票、預定Klook北海道滑雪行程、再利用AsiaYo選適合民宿。
Klook客路台灣代表Isha Yang認為，他們本來就希望能多找跟自由行相關的產業合作夥伴，因此和AsiaYo這種服務式民宿平台合作，會是雙贏局面。
至於線下活動，AsiaYo則前進校園，瞄準大學生族群。他們選擇先在台大找民宿體驗員，透過創意方式表達住宿心得，就能夠免費住進民宿裡，沒想法反應出奇熱烈。
他們也在宜蘭成立辦公室，並且跟宜蘭大學建教合作，希望找尋更多翻譯、外語系學生，未來能一起加入AsiaYo，替下半年的英、日、韓語系網頁暖身。
展望2017年，Asia希望將目前約35人的團隊翻倍，招聘大量工程師、翻譯，組成80人左右的工作團隊，一起挑戰Airbnb。
陳志豪認為，AsiaYo的商業模式很簡單，就是向民宿屋主收起平台服務費用，約是房價的10%-15%，「尤其是台灣本地，收費是業界最便宜。」
雖然身為本土公司，稅收成本比起跨國新創高出不少，除了主要對手Airbnb，還有Agoda、Booking.com飯店平台搶食民宿生意，但陳志豪強調，「2017年AsiaYo的業績會是現在的十倍」。
至於如何檢視自己諾言，他笑著說，今年底或許還會有一次融資機會，到時候數字會幫AsiaYo證明好表現。