亨利的世界

　　美國的「網購星期一」（Cyber Monday）銷情強勁，全日銷售額達66億美元（約515億港元），成為美國史上最大的網購日。市道好景推動美國零售股股價報漲，龍頭亞馬遜股價周一場外交易升見每股1205美元，市值逾5700億美元，公司創辦人貝佐斯身家突破千億美元。 　　感恩節後的「網購星期一」是美國一年一度最重要網購日子，今年銷情特別強勁，據數據研究商Adobe Analytics表示，「網購星期一」全日的銷售額料接近66億美元，超越2016年的56億美元，今年的銷售額可望刷新紀錄。據Adobe表示，愈來愈多美國人在「網購星期一」使用手機和平板電腦上網購物。Adobe Analytics研究公司的數據來自100間美國零售商的八成網上購物交易。分析員稱，大多數美國人使用手機和平板電腦上網購物，使用桌上電腦上網購物的並不多，反映消費者已經熟習手機和平板的網購方式，零售商也在擴大手機上網功能，令到消費者上網購物更加便利。 　　亞馬遜是網購熱潮最大受益者，該公司表示，在「網購星期一」，只是半天時間已經賣出300萬件玩具。亞馬遜同時宣布，周末銷售打破紀錄，投資者看好亞馬遜盈利前景，股價周一收市後場外交易升見每股1200美元，市值約為5763億美元。亞馬遜行政總裁貝佐斯身家突破千億美元，個人淨財富達1003億美元。 　　另一個網站eBay的交易一樣強勁，標價745美元的蘋果MacBook Air每5秒速賣一部。百貨商J.C.Penny稱網站銷情最好是毛巾、飾物和手機充電器。零售連鎖店Target和玩具反斗城的所有貨品都有15%折扣。雖然美國的零售商各出奇謀促銷貨品，業界相信亞馬遜仍然是最大贏家。 　　市場研究行America's Research分析員稱，電腦和小型電器是今年「網購星期一」銷情最好貨品，接着是衣服。與此同時，根據Adobe數據，在感恩節後一天的「黑色星期五」（Black Friday），網購銷售額達到50.3億美元，較去年增加17%，當天最多人買的貨品包括任天堂Switch、LOL Surprise驚喜娃娃、孵蛋玩具Hatchimals等玩具。

　　近年來，台灣主要消費讀者都集中在 Facebook 上，對於數位行銷、社群行銷工作者來說，臉書演算法的一舉一動都變成大新聞！「Facebook 只要調整一個參數就會造成恐慌！」從 2014 年做社群，前臺灣吧成員，現任只要有人社群顧問執行長陳思傑認為，社群行銷的美好年代已經過去，近年來 Youtuber 也開始獲利，甚至有些品牌客戶將資源移動到 instagram。當社群進到生活中，許多人花在線上的時間大於線下，真實與虛擬邊界逐漸模糊，許多平衡被打破，線上線下社群如何操作變成行銷人思考的關鍵。 　　陳思傑觀察，在 2017 年 Facebook 廣告的整體定價變高了，ROI甚至相對早期可相差達六倍，景氣不好但競價仍高。「現在印實體傳單，搞不好轉換率還比 Facebook 高！」陳思傑說，傳統媒體極力往社群靠攏也是重點，Line 開始大推自己的動態牆、國外早已開始流行 Instagram 的行銷操作都是重要趨勢。 　　回顧 2013 年，要養一個Facebook粉絲團是相對簡單的，「每個粉絲團好像都可以輕鬆到拿藍勾勾！」老天鵝娛樂創辦人丁豪說，「但是現在要養一個百萬粉絲團創業可是比登天還難！」丁豪觀察，在台灣要做內容、做社群可說比其他文化圈相對困難，「首先是我們的網路使用者真的太少」，唯一好處是，台灣的網路使用者幾乎都集中在 Facebook 上。「當放在 Youtube 觀看數是 100 萬，發 Facebook 可以得到 500 萬，對行銷者來說就意味著必須在 Facebook 裡討生活。」 　　丁豪認為，到了 2017 年，做社群必須把目光放近而非放遠，靠著巨人肩膀過生活。「你要把 Facebook 當爸爸，反正他會照顧你的！」丁豪笑著反問「如果他不照顧你，把你砍掉，你要怎麼辦？」在一個極度依賴 Facebook 的社交環境，自己創一個新平台是很不切實際的幻想。「當你靠著爸爸吃飯，爸爸揍你，你要逃家嗎？問題是其他人不會跟著你到新家去啊？所以你必須要吞下去、繼續用它，希望爸爸不會打我，接受爸爸、尊敬爸爸，時不時的買個廣告，孝敬一下爸爸，讓他覺得你這個粉絲團是個乖兒子。」丁豪說。 　　「Facebook 變了，以前的好爸爸現在變壞了。現在 Facebook 是個嚴父了」丁豪觀察，對 Facbeook 來說，很多行銷手法已經被嚴格控管，內容太

　　在阿里巴巴的刻意打造下，雙十一購物節漸漸成為全華人，乃至於全世界的大事件。以往台灣人對於大陸鄉民所說的「剁手」(在雙十一活動期間不理性消費而悔恨，說氣話要剁手)仍不明所以，近年台灣電商也隨雞起舞，紛紛舉行雙十一促銷活動，也讓部份台灣人嚐到雙十一讓人懊悔的滋味。 　　不管雙十一之後你的手剁了沒有，大家知道雙十一之後還有雙十二購物狂歡節嗎？ 　　 　　先戲說從頭，主辦雙十一購物節的天貓原本是淘寶網旗下「淘寶商城」，是C2B的頻道，後來淘寶商城逐漸聚集中外大企業註冊，為了區分層級，淘寶商城便從淘寶網獨立出來，為了有更高的辨識度，改名為「天貓商城」。而雙十一購物節就是天貓主辦的，主要定調為大企業的年度促銷大會。 　　隨著雙十一購物節的規模越來越大，中小商家在購物節後的買氣就會受到影響。為此淘寶網在2012年12月12日舉辦「雙十二購物狂歡節」，安撫中小商家對雙十一截流的不滿。雙十二位於國慶黃金週與聖誕節之間，可以平均線上零售的買氣。 　　 雙十二是雙 11 購物狂歡節之後的又一個網購盛宴。在雙十二購物狂歡節裡，不少電商都會進行年終大促回饋，折扣、包郵、滿減、優惠券、滿贈、紅包等優惠一個不少。享優惠將會給大家分享雙 12 購物狂歡節各大平台的有意思的促銷活動、優惠券發放、紅包領取等等。 　　相較於天貓雙十一的大促，淘寶雙十二期間買賣雙方有較大的互動性。不同於雙十一由大企業賣家說的算，雙十二則是由買家主導。從12月3日到11日，有意願參與的商家可報名參加雙十二的促銷平台，在平台上，消費者對於商品的一切關注行為，比如收藏、購買、分享，乃至於詢問都會影響賣家在平台上的曝光度與排列順序。簡而言之，一件商品的曝光程度由買方決定，而賣方要增強自己的曝光度必須好好經營買賣雙方的關係，而非只是降價促銷而已。有時候賣方不一定要走降價的路數也能增長自己的銷售業績。  　　雙十二活動期間，買家可以在平台上選取自己想要的商品，而淘寶會提醒賣家給予優惠，或是買家也可以自主要求優惠，兩方就議價上達成共識，交易才能完成。而在活動期間，買家可以為商品評價，基本上是比較具優勢與主動的一方。所以說，雖然雙十二購物節的促銷力度不如雙十一，卻可連結中小商家會員與淘寶使用者的關係，同時淘寶也與零碎卻龐大的中小商家維持住關係。馬雲的阿里巴巴靠著天貓發揮20/80法則，掌握大企業

　　台北國際旅展剛落幕，晶華酒店單單靠線上銷售，8天內就做出將近8200萬元的業績，表現更勝實體旅展，甚至這8天的業績可能已經高過許多品牌電商的全年營業額。而這還只不過是晶華過去幾年來在數位升級的一部分成果而已。　 　　面對新飯店如雨後春筍般冒出，已經營運26年的晶華酒店很難在硬體上占優勢，但如果從數位科技應用的角度來看就不同了。如晶華是最早利用LINE@這樣的社群工具做客戶經營的飯店，也成功創造出如飯店試睡員等不少話題和回響。 　　還有因應影音時代的來臨，晶華在2年前新增影音人員的編制，經營YouTube、Instagram等社群帳號，並推出如《舌尖上的晶華》這樣的節目。還有最新一項嘗試，是晶華率先於婚宴服務中，提供可以現場玩遊戲、送LINE貼圖，增添喜宴趣味的LINE NOW。在數位行銷這個領域，晶華可以說是在國內五星級飯店中，走得比較前面的。 　　不只如此，過去幾年晶華其實也在基礎建設做了很大的數位化升級，包括建置集團自己的訂房系統、網購平台，還有餐廳訂位系統等等。台北晶華數位行銷部資深經理陳勝璨表示，「我們是第一家台灣自己有訂房系統的集團。」還有在網路上賣餐券，晶華也走得相當前面，「我們一直在慢慢做這件事情，很多東西都是飯店蠻創新的。」 　　但晶華絕不是只為了追逐數位潮流而做數位化，陳勝璨強調，所有的改變，其實都要從兩大面向出發：第一是更貼近顧客的需求。「董事長常說企業理念就是將心比心，你有沒有把自己當作客人來想？如果我是客人會不會需要這東西？」但只有這樣還不夠，陳勝璨強調：「我一直覺得要幫客人，也幫到自己人才有意義。」成為內部員工更好的支援和助力，而不是帶來更多麻煩，也是晶華在評估每一項數位化專案的重要考量。 以賣餐券為例，最初之所以會興起在網路上開賣的想法，其實是來自晶華麗晶酒店集團董事長潘思亮。因為潘思亮發現許多消費者為了搶購晶華熱門的自助餐券，會一大早到美食展或旅展現場排隊，在他看來，讓客人這麼做太辛苦。「為什麼不讓客人去網路上買？」他問，於是開始這項計畫。而也值得一提的是，在晶華的數位化發展中，潘思亮一直扮演著相當重要的推手。 　　後來不只是賣餐券，晶華也自己架設購物網站，開始賣起粽子、火雞、餅乾、蛋糕等各式各樣的商品。現在當有消費者在晶華的現場吃到喜歡的餐點，如冷凍牛肉麵，現場服務人員也會告知消費者可以上網訂

　　為了防堵網站所有者濫用加速行動網頁（Accelerate Mobile Pages，AMP），破壞使用者在手機上瀏覽網頁的體驗，Google宣布從明年開始將禁止竄改AMP頁面內容，如果網站所有者不配合改善，將不會為網頁提供AMP導流。 　　 你有沒有注意過用手機瀏覽部分網頁時，會在頁面上方出現一個網址連結的icon呢？ 　　這就是Google在2015年推出的加速行動網頁（Accelerate Mobile Pages，AMP）格式，白話一點來說AMP跟Facebook的即時文章（Instant Articles）很像，載入網頁的速度會更流暢、更快速，同時廣告量也比較少，也不會有額外的分頁一直跳出干擾瀏覽體驗。 　　但對於網站所有者來說，AMP不太容易留住造訪者，也就是說一般用戶在用AMP格式閱讀完內容後，比較不容易繼續留在同一個網站上瀏覽其他內容；因此過去許多內容出版商為了防堵這樣的情況發生，會無所不用其極的抓住讀者的注意力，例如在AMP頁面上發布跟原始網站差異極大的內容當作誘餌吸引讀者，接著在文末放上「閱讀更多請點擊這裡」的連結，再將讀者導入到原始網頁。 　　這樣的作法某種程度上形同欺騙用戶，部分的內容商也因為受限於AMP格式本身的缺陷疲於發布兩種網頁內容版本。因此Google為了避免不佳的使用體驗，宣布從明年二月開始AMP頁面內容呈現必須跟原始頁面相同，禁止內容商發布兩種南轅北轍的內容誤導讀者點擊，否則將不會為網頁提供AMP導流服務。 　　「AMP是用來改善網頁表現，傳送更快、一致的內容消費體驗。」AMP產品經理Ashish Mehta說，「為了達到這個目標，想要以AMP格式出現在Google搜尋結果的網站，我們會強制執行降低AMP跟一般網頁的差異。」 　　Google表示目前有大約2500萬個域名(網域名稱)使用AMP格式，特別強調使用兩種不同內容誤導讀者的網站只有「一小部分」。事實上，Google會在AMP頁面的上方，放上原始網頁的連結，讓用戶選擇要不要導入到原始網頁，如果要進入到網站首頁，或是使用新聞網站的評論功能也都必須導回原始網頁才能做到。 　　Google強調，使用AMP格式的網頁並不會影響在Google搜尋結果中的排序表現，但需要注意的是，遵守Google在AMP格式相關規範的網站，才能在搜尋結果中進入

　　日本財務省和觀光廳將擴大訪日外國人在日本購物時的消費稅免稅制度。訪日外國人在購買一般商品和消耗品時的消費總額只要超過5000日元（約合台幣1345元），就可以享受免稅。此前，一般商品和消耗品的消費額需要分開計算，只有分別超過5000日元才能辦理免稅。今後，將在50萬日元（約合13.4萬元）上限的範圍內放寬免稅制度。此舉旨在促進訪日遊客的消費需求。在與日本執政黨稅制調查會協商後，新免稅制度將被寫入2018年度稅制改革，爭取於2018年夏季起實施。 　　此前訪日外國遊客在日本購物時，服裝和工藝品等一般商品、化粧品和食品等消耗品需要分別購買5000日元以上商品才能享受免稅。調整後，只要消費總額超過5000日元便可享受免稅。 　　例如，遊客此前分別購買3000日元的襯衫和2000日元的點心的話將無法享受免稅。不過，作為條件，購買的消耗品必須用透明塑膠包裝袋封裝。相關部門還將敦促企業和零售店事先讓店內銷售人員徹底了解操作方法和程序。 　　據日本觀光廳統計，2017年4月日本的免稅店達到4萬532家。5年約增至10倍。雖然團體遊爆買告一段落，但是個人遊消費欲依然旺盛。1～9月，訪日遊客消費額達3萬2761億日元，創歷史新高。為進一步喚起購物需求，出現了要求對一般商品和消耗品合起來計算的聲音。 　　日本政府和執政黨已於2016年5月將一般商品的免稅下限從1萬日元下調至5000日元。針對2018年度的稅制改革，日本觀光廳正在討論徵收「離境稅」。計劃對每位出境人員徵收1000日元（約合台幣269元），資金將被用作基礎設施建設等的財源。預計該舉措將與擴大免稅結合起來振興日本旅遊業。

　　每年第四季，全台百貨零售業者無不摩拳擦掌，準備迎戰全年最重要的促銷活動「周年慶」。今年台北 101 在 9 月打響第一炮，微風集團、京華城、新光三越緊追在後，而今年迎來 30 周年的遠東 SOGO 將在 11 月 9 日起跑，正式宣告加入今年戰局。 　　追究這檔「百貨業周年慶大戰」，與遠東 SOGO 成立之初息息相關。1987 年台灣解嚴，對政治、經濟、民生環境有決定性的改變，同年度 11 月 11 日，太平洋 SOGO 開幕，當天報紙刊載以「東南亞最大的百貨巨艦」作為引人眼球的行銷文案，隔年度 SOGO 首開台灣之先河、舉辦為期 5 天的「周年慶」活動，吸引來客消費。 　　而「周年慶始祖」SOGO 忠孝館，當年在營運本部總經理汪郭鼎松形容「放眼望去只有一片田」的台北東區立足至今，1994 年再開敦化館、2006 年又開復興館，短短 650 公尺之內 3 館鼎立，竟沒有造成集團互打、分食客群，反而成為拓張版圖的助力。「不要說台灣，全世界都沒有像我們這樣的案例，」汪郭鼎松強調。 　　2016 年，全台 SOGO 締造全年 453 億元、12 天周年慶 105 億元業績，「就規模，館數、天數而言，說我們稱霸是沒問題的，」汪郭鼎松強調，而能創下這樣的成績，與每館定位清楚、精準的品牌選擇策略，以及建立緊密的消費者互動有關。 　　其中忠孝館一樓化妝品區共 212 坪、現有 49 家品牌進駐，2016 年全年度貢獻 26 億元業績，換算下來每坪帶來的業績坪效達 1200 萬，再加上每年都有當紅品牌進駐，引起話題與消費力。創館 30 年來，營收皆呈現正成長趨勢，被外界稱為「全台坪效王」及「美妝天后宮」。 　　往北走的敦化館則主攻精緻生活風格，國內外各家特色餐廳如 Sarabeth’s Taiwan、漢來海港餐廳與 UCC 首家海外旗艦店 COFFEE LOVER’s PLANET 皆落腳此處。而僅距忠孝館 350 公尺旁的復興館，則是在所有人都不看好的時候成立，它在開幕 5 年內就締造全年營收百億業績，更成為全台唯一攬齊「法國精品四大天王」包括 LV、Chanel、HERMÈS、Cartier 品牌櫃位的百貨通路。 　　SOGO 營運本部副總經理播本昇表示，復興館與忠孝館的商業模式在世界上少見，集團在相當近的距離內開分館，在新館商品與既有通

　　面對中國阿里巴巴的雙11鯨吞市場，台灣近幾年在面對雙11的態度也從被動參戰轉為積極應戰，連阿里巴巴首席執行長張勇都觀察，「台灣電商同行在做雙11也是很有意思。」 　　回顧今年台灣電商業者PChome、momo、Yahoo紛紛舉辦線上線下直播晚會，雖然說穿了就是砸大錢辦大型綜藝節目，但也成功博取消費者目光。「電視網會、直播其實都是讓消費者得到訊息，跟業績直接關連性不大，」momo富邦媒總經理林啟峰說。 　　一一檢視今年的雙11檔期，各家電商皆創高銷售新紀錄。PChome 24h購物在11月10日至11月13日四天業績直逼15億元，與去年同期相比成長2.3倍，尤以3C類商品最為熱銷；momo購物網則是達13億元，成長1倍，成長動能來自3C、家電、生活用品；垂直型電商創業家兄弟單日交易額突破6000萬元，成長2.4倍，雙11檔期（11/1起）共累積2.5億元；Yahoo奇摩購物中心則不透露業績，表示業績與訂單創平台新高。 　　雙11熱潮從海外燒到國內，從線上燒到線下，不少實體商家也搭著這波熱潮搶單。不少人可能有疑問，在電商聲量越來越大的同時，是否也擠壓到實體零售的業績？特別是傳統百貨公司週年慶更是從10月開打，一路戰到12月，究竟百貨週年慶與雙11正面衝擊的結果到底是如何？ 　　30歲的邱先生在雙11下了不少訂單：小米掃地機器人、手機、餐券、抱枕。今年雙11逢假日又下雨，相信不少人像他一樣，選擇在家裡慢慢逛，從折扣紅海中貨比三家，取最低的價格入手。 　　「我在購物節買東西，一定想買貴的、大的，」邱先生說，「對我來說晚會不是重點，價格才是重點，一定要真的便宜，不然我不容易被說服。」 　　他不只在雙11網購，也在百貨公司週年慶買美妝與服飾。以保養品來說，「網購真的很便宜，但電商很少賣一整組，都賣小罐。百貨贈品多很多，有時候搭配週年慶會送到吸塵器，」邱先生分享。 　　以消費者端來看，消費者通常對於商品購買的管道已有心理預設，例如3C類產品在電商雙11買、美妝品在百貨週年慶買、精品在Outlet買等等。一般人對於電商品牌的忠誠度不高，通常抱持貨比三家不吃虧，哪裡折扣低就哪裡去的心態。 　　「習慣在電商買東西的消費者，會喜歡一直比價，而精品名牌比較不會受電商影響，」華泰名品城總經理梁曙凡認為，電商就算是運用AR或VR，再厲害也很難滿足

　　 蝦皮購物的成長速度到底有多快？過去這段時間以來，究竟砸下多少行銷費用？還有今(2017)年4月啟用收費機制後，蝦皮的營收表現又如何？這些過去讓市場感到好奇的問題，隨著蝦皮母公司Sea向美國證交所（SEC）遞交上市申請文件後，也跟著得到部分解答。 　　蝦皮購物是東南亞獨角獸Sea旗下三大事業體之一，因此在Sea的上市申請說明書中，也揭露了蝦皮的部分營運狀況。其中，市場討論度相當高的行銷費用方面，總計蝦皮在2016年的支出金額為1.26億美元（約合新台幣37.8億元）；而在2017年上半年則是已經花費1.02億美元（約合新台幣30.6億元），換言之，在這18個月內，蝦皮在電商事業投入的銷售與行銷費用已經上看2.28億美元（約合新台幣68.4億元），是商店街2016年全年營收的4倍有餘，更是商店街資本額的25.7倍。 　　從財報可以清楚看到，Sea集團過去幾個季度的行銷費用不斷在增加，而且增加速度是加快的，而背後原因主要就是為了蝦皮。總計Sea在2016年的銷售與行銷支出總額為1.87億美元（約合新台幣56億元），花在蝦皮身上的比重約67.4%；而2017年上半年Sea的銷售與行銷費用1.38億美元(約合新台幣41億元)，比去年同期成長八成，當中屬於電商相關支出的比重也進一步拉高到73.8%。不難看出他們對電商市場的野心。 　　而蝦皮在行銷上的鉅額投資，也確實看到成效。根據Sea的公開資料，蝦皮在2015年截至9月底為止的第三季度GMV(成交金額)為1290萬美元（約合新台幣3.87億元），然後逐季增長，在2017年第二季達到8.21億美元（約合新台幣246億元）；同時間，蝦皮的交易量也從2015年第三季的80萬次，至今年第二季達到4550萬次；而月活躍用戶則是從40萬人一路成長，至今年第二季達980萬人，其中月活躍買家數已經從10萬人成長到420萬人。 　　另外從市場分布狀況來看，在2016~2017上半年期間，依GMV金額大小排列依序為：台灣、印尼、泰國、越南；但如果單看今年第二季，則情況開始有些不同，印尼取代台灣成為蝦皮的最大市場，然後是越南、泰國、菲律賓。 　　其中印尼和台灣的GMV占比分別都在40%左右，約新台幣98億元，而這兩大市場合計對蝦皮的GMV貢獻就已經將近八成。 　　但因為在今年以前，蝦皮購物不收取任何

　　「好想談戀愛。」追求另一半的需求，從古至今，不曾停歇。過去有媒婆牽線，延伸到現代社會，婚友社則如雨後春筍般成立。但，當多數資訊掌握在「紅娘」手裡時，真的能帶來有效的配對服務嗎？ 　　交友軟體 Paktor （拍拖）從2014年開始切進實體聯誼市場，至今已有約6萬名註冊會員。他們的 Paktor Premium 服務， 主打「數據配對」，強調能利用資料庫做出更有效的交友媒合。 　　「傳統婚友社安排對象，靠的是經驗，但我們會用實際的速配比率，提供雙方做選擇，」Paktor 副總經理何佩珊說，一般婚友社的配對方式，會要求先繳年費，登記個人資訊與交友條件後，由紅娘篩選適合人選，再推薦雙方約會。 　　她說，「以『量』來看，會員在一年內看似有很多選擇，可是篩選的方式不夠客觀，會讓看對眼的機率下降很多。」因此，Paktor選擇和加拿大數據公司合作，將會員的個人資訊與理想條件輸入至系統，針對重視程度進行加權分析，找到適合度最高的前五名，再分別詢問雙方的約會意願。 　　結果發現，在平均每個月200組配對中，有四成會員會自己進行第二次約會，統計後的交往率，也從初期的5%上升到一成左右。 　　何佩珊說，透過系統分析，有不少有趣的發現，像是傳統思維已經不是約會市場的主流，相較於內向個性，79%的男性更喜歡開朗、大方、有運動習慣的女生，也比較有意願和這類型的女性約會。而超過7成的女性用戶，則喜歡親和力高、溫暖的對象，不見得一定要長相好、收入高。 　　當然，透過資料庫比對並非萬能，Paktor 也試著用一些細節，彌補數據戀愛的不足之處。 　　像是每位會員都會有一次深度訪談，而不是制式的資料填寫。公司的戀愛顧問會藉由這次聊天機會，了解每個人的特質，幫助做出更人性化的配對建議。 　　「我們不會讓雙方事先看到照片，」何佩珊表示，為了讓會員更有機會擦出火花，他們傾向推薦戶外的餐廳、活動，讓約會脫離制式化，在不同場景認識彼此。 　　何佩珊說，台灣實體交友市場雖然競爭，已經有經營多年的婚友社、各式月老銀行存在，但Paktor仍會持續拓點。 　　另外，Paktor 也設計了評估量表，蒐集會員彼此在約會後的回饋，針對溝通、穿搭、互動給出評價，進一步做交叉分析。這些數據會由台北、台中等兩地的戀愛顧問負責追蹤後續發展，預計今年第三季，服務將拓展至新竹和

　　「多、好、省、快」是雅虎奇摩購物中心事業群新任業務總經理蔡伯璟今天說得最多的四個字。暌違五年，從中國重新回到台灣市場的他認為，今天台灣電商不論在金流、物流等各方面都還有很大的優化空間，因此他不時掛在嘴上的四字訣，其實就是他為雅虎購物中心擬定的五年計畫核心。 　　蔡伯璟是當年跟著興奇團隊進入雅虎的老雅虎人，曾任雅虎奇摩購物中心商品總監；而在2012年離職後，最近五年則是轉戰中國電商市場，包括擔任電商一號店運營總監，以及大潤發旗下電商平台飛牛網運營部副總裁。而在今年2月前雅虎台灣與香港電子商務事業群副總裁王志仁離職後，蔡伯璟於四月回鍋，出任雅虎購物中心負責人的空缺。 　　形容在中國市場一年可以抵得上在台灣五年的蔡伯璟，這次回來似乎已經做好大展身手的準備，滿臉笑容地說：「每天都覺得有好多東西可以做。」表示看到很多可以優化的地方。而他在雅虎的同仁也形容他相當衝，如上任還不滿半年，已經連續發動618大促、99購物節和月光節這三個造節活動；另外也推出暢貨中心頻道，並計畫在這個月再推新品中心頻道。 　　整體來說，在蔡伯璟為雅虎購物中心寫下的五年計畫裡，離不開多、好、省、快這四個字。他一再強調，他心中沒有競爭對手，也不看對手，全心關注地只有消費者，而就對消費者的重要性來說，他認為做到「多」是優先要務，然後才是改善產品、使用者介面和價格，快則被他擺在最後一位。 　　蔡伯璟認為，產品量的齊全和豐富度是電商基本功，「多」永遠都是決定客戶體驗的第一件事：「我要的你都有，我不要的你也有。」而要更進一步要做到「好」，除了使用者介面優化，原廠正品數量的多寡也會是一大要素。他表示，目前購物中心已經有三千多個原廠品牌，預計今年底之前還會再增10~20個國際大廠品牌，且多會是獨家電商合作。 　　但這樣還不夠，蔡伯璟表示更完整的營運主軸應該是「正品低價」，也就是四字訣中的「省」。對此，他自比為美國實體零售龍頭沃爾瑪（Walmart），直言不可能做到全面低價，但可以為消費者創造出「低價的感覺」，也就是以少數「爆款低價」來營造整體低價的印象，並預告很快在10月就可以看到。 　　至於「快」則是被他擺在最後順位，預計最快要等到後年，甚至還要更晚才會開始動作。 　　相對於PChome主打自建倉儲提高物流效率，將24小時到貨變成金字招牌，蔡伯璟有些不以為然。他不否認速度對消費者很

　　現在，已經有越來越多品牌決定跳脫過去的2D畫面、單一視角，運用擴增實境（AR）和虛擬實境（VR）技術，讓廣告呈現出不一樣的面貌，也讓消費者更能參與其中。 　　例如Netflix就運用Snapchat的品牌贊助濾鏡，結合實體和虛擬影像，將影集宣傳手法變得更活潑幽默，同時也提高消費者主動分享給社群好友的意願。而Johnnie Walker和AT&T則明白，有些道理講再多也沒用，因此採用VR 360技術，讓消費者親身走入廣告場景中，進一步傳遞出安全駕駛的訊息。此外，尼爾森和YuMe發布的調查顯示，消費者對於VR內容的接受度比傳統2D影音高出27%，同時也比360影音高出17%。由此可見，當感官效果越多元豐富，消費者的體驗也會更好。對於品牌想要傳遞的訊息，當然也會更自然而然地接受了。 　　娛樂產業和影音廣告的結合再自然也不過，去年Netflix接二連三的嘗試，讓創意與科技不斷加乘，且在社群媒體上形成風潮。 　　結合了歐美年輕人最愛的社交軟體Snapchat，串流影音龍頭Netflix不只顛覆了影視產業，現在就連數位行銷手法也積極邁大步向前走。去年開始，Netflix就推出一連串極具創意和社群討論聲量的行銷活動。 　　首先，為了在法國宣傳自家影集，Netflix在巴黎設置了多面戶外看板。運用Snapchat的「換臉」濾鏡功能，來往行人只要用手機和看板自拍合照，就可以把自己的臉和Netflix原創影集《紙牌屋》（House of Cards）、《勁爆女子監獄》（Orange Is the New Black）、《毒梟》（Narcos）裡的角色對調，瞬間就能從默默無名的路人變身影集主角。不僅創造出荒謬搞笑的效果，也進一步達到社群擴散目的。 　　回到家鄉美國，Netflix一樣沒閒著。去年10月，在新影集《吉爾莫女孩》（Gilmore Girls）播出前，Netflix再次和Snapchat合作，在1萬個紙杯上印了Snapcodes（Snapchat版本的QR Code），並且派送到全美共200家咖啡店。消費者拿到紙杯後，只要打開Snapchat，對著紙杯上的圖樣拍一張照，就可以在一小時內使用Snapchat的品牌贊助濾鏡。由於這次活動是為了推廣新影集，因此Netflix特別將影集裡的咖啡店招牌和一台烤麵包機放到濾鏡裡，結合虛實元素，讓消費者只

　　比起鋪天蓋地灑廣告的傳統行銷方式，透過數位行銷工具的分析和測量，品牌更能精準找到潛在消費者，挖掘出他們的獨特品味再投其所好。不僅讓粉絲離不開，更讓他們成為自己的推廣大使。 　　例如聯合國際影業（UIP）近期就積極嘗試這樣的做法，除了在宣傳大片時，會針對不同觀影族群投放特定訊息，對於類型小眾、行銷預算規模小的電影，現在甚至只投遞影音廣告。而相對於大企業，資本少的新創公司又更仰賴影音廣告了。去年才剛成立的好味小姐是貓鮮食電商，這三個年輕人，透過貓咪影音食譜和消費者搏感情，每月行銷預算雖不多，但一年下來也累積了一票死忠粉絲。這麼看來，在影音廣告時代，越是立場鮮明獨特的小兵，越能立大功！ 　　電影行銷戰往往只有一次機會。如何做到精準行銷，讓廣告正中紅心？聯合國際影業（UIP）今年做了一次實驗。 　　電影產業和影音廣告可說是天作之合，由於產品本身就是影音，所以，比起其他產業，電影業在素材挑選上更具有優勢。不過，如何做好數據分析，並進一步發揮行銷創意、妥善經營分眾市場，仍然是一門學問。聯合國際影業（UIP）今年在台發行了《神偷奶爸3》（Despicable Me 3）、《玩命關頭8》（Fast & Furious 8）等賣座電影，當中就運用到許多技巧。 　　「電影產業行銷周期短，如果一支素材沒有打中觀眾，你就沒有第二次機會了！」UIP台灣行銷企劃洪宇萱解釋，電影其實和演唱會、運動賽事很像，如果沒辦法在一開始就吸引觀眾到戲院，後續也沒有重新調整策略的機會。對電影業來說，戲院播映時的票房收入是營收關鍵，因此正式上映前，如何透過精準行銷抓住更多潛在觀眾，成為電影行業心心念念的首要目標，而影音廣告正好提供了一個解方。 　　例如為了宣傳今年暑假在台灣上映的《神偷奶爸3》，UIP行銷團隊就第一次嘗試在YouTube針對家長、對美妝有興趣的女性或喜歡聽音樂的人等19個不同的族群投放廣告。「比方說我原本可能是在看美妝影片，我看到的廣告就會出現『妳最近好像變漂亮囉』這類文案，讓廣告和這個族群關心的話題有連結。」她表示，從數據結果看來，這類廣告的效果不錯，CTR（Click through rate，點閱率）大多比一般YouTube廣告高出一倍。 　　「以我們今年的暑假大片來說，網路廣告的預算比例都有超過電視。」洪于萱指出，這幾年來，網路廣告的預算一路成長

　　 iOS 11 正式版已開放更新，雖然這次 Apple 表示多數 iOS 裝置都能獲得升級機會，但對老機型（例如 iPhone 5s）而言，更新至 iOS 11 肯定會讓手機運作變慢，這時就必須透過一些技巧來讓手機「物盡其用」，確實發揮硬體極限。 　　 ⑴ 清除更多手機空間 　　 當手機容量越來越少，往往是造成手機運作變慢的元兇，因為 iOS 系統除了使用手機快取記憶體外，同時也會佔用少量的硬碟空間，因此當手機容量越來越少時，系統能用的資源也會越少。 　　 要解決這個問題很容易，尤其是 iOS 11 系統也提供諸多傻瓜式清理的方案。在「設定」->「一般」->「iPhone 儲存空間」選項中可以瀏覽手機容量的使用。在這邊除了到個別 App 中刪除資料（也可以乾脆刪掉 App）外，還可以使用「卸載未使用的 App」或是啟用「iCloud 照片圖庫」，這樣做能簡單的省出許多空間，讓手機不再 Lag。 　　 ⑵ 啟用 HEIF / HEVC 壓縮格式 　　 HEIF 格式是 iOS 11 才有的照片壓縮方式，而影片則是 HEVC。對平時喜愛拍大量照片的人來說，即便是使用 iCloud 照片圖庫，也會覺得空間不夠用，這時啟用 HEIF 格式可以大量的節省空間。設置方式為：「設定」->「相機」->「格式」中的「高效率」選項。 　　 ⑶ 更新應用程式 　　 部分老舊的 App 可能會造成系統變慢（尤其時 iOS 11 不支援的 32 位元 App），在更新 iOS 11 後第一步驟就該到 App Store，並將所有的 App 給更新一遍。 　　 ⑷ 關閉自動更新 App 　　 與過去的 iOS 版本ㄧ樣，iOS 11 也會在背景默默的運行許多應用程式，例如自動更新全部的 App。由於背景更新 App 是一個相當耗 CPU、記憶體的服務，因此將它關掉可以讓手機負荷不那麼大，尤其是對舊 iPhone 來說，這些非必要的功能能關閉就盡量關掉。 　　 關閉背景更新：「設定」->「iTunes 與 App Store」中，將自動下載下的項目關閉。 　　 ⑸ 關閉背景 App 重新整理 　　 與關閉「App 自動更新」的概念ㄧ樣，平時當我們跳出 App 後，其實並未真正的將

　　台灣數位閱讀市場出現久違活絡景象！在Readmoo推出電子書閱讀器mooink後，前（4）天，網路書店博客來也宣布推出 電子書 服務，並與上百家出版社合作，首步提供萬本電子書和雜誌。 　　事實上，早在多年前，博客來便宣告跨入電子書市場，然而長久以來都是只聞樓梯響。在缺乏龍頭帶領下，出版社對電子書仍有疑慮，消費者的認知也尚嫌不足，因此台灣電子書市的火始終燒得不大。不過，從今年下半年起，數位閱讀市場終於出現新氣象。 　　博客來電子書採用EPUB規格，主打跨螢和「虛實合購」。目前平台上的電子書以繁體中文為主，電子書和雜誌比例為10比1。 　　博客來網站上販售的電子書籍和雜誌，皆可透過桌機或行動裝置以網頁瀏覽，或下載博客來電子書App來閱讀，一個帳號可以支援5台行動裝置和1台Web裝置。讀者可以透過雲端技術在連線狀態下即時同步閱讀心得、劃線筆記、書籤、密碼書單等各項紀錄，並提供社群分享功能。已下載至App的電子書，可以在離線狀態閱讀，而消費者也可使用App搜尋超過30萬種中文書進行試閱。 　　此外，會員選購電子書時，除了可選擇用信用卡、LINE Pay、ATM轉帳等付款方式，電子書也可與網站上的中文、簡體、外文、雜誌等紙本書和其他商品一起購物結帳，再選擇「虛實（紙電）合購」方式，透過超商取貨付款。 　　博客來指出，之所以會到現在才推出電子書，主要是在技術問題上遇到較多困難。「電子書最大的問題在於大家閱讀得舒不舒適。台灣使用者每個人都有好幾台閱讀裝置，因應台灣市場，我們認為應該用跨平台的方式，才符合台灣市場需求。」 　　博客來公關李欣樺表示，目前博客來專注在App推廣，並沒有推出電子書閱讀器的計畫。而從明天開始，博客來會推出行銷活動，會員登入帳號後，就可以免費領取一本電子書。 　　「對於博客來加入電子書市場，我們非常開心，舉雙手歡迎博客來加入。」Readmoo執行長龐文真說。她認為，博客來的參與，代表電子書閱讀已是不可逆趨勢，也表示電子書閱讀市場繼續擴大中。而這對於仍在猶豫的出版社和讀者，更是一針強心劑。 　　龐文真指出，對台灣電子書讀者來說，Readmoo是較為熟悉的平台，比其他業者更理解讀者和出版社的內在需求。此外，她也表示，mooInk閱讀器的推出，已經順利帶動Readmoo在業績和流量都創下新高。「這也可想見台灣讀者，對數位閱

　　銀行業者說，分行內的ATM多有不斷電系統保護，若設在銀行之外的店家，只要店家停電，ATM自然跟著沒電用。 　　銀行業者表示，如果客戶使用ATM中遭遇斷電，可以直接撥打ATM旁的客服專線回報，並記下停電時間、ATM所在地點，確認剛剛操作到一半的交易是否完成或是遭到取消，部分ATM遇斷電會自動吐卡，如果機器沒吐卡，也要跟客服人員說明。 　　銀行業者提醒，遇到ATM斷電吃卡時千萬不要敲打機器，若使用的ATM剛好設置在分行外，在下午5時30分下班前可直接請分行行員協助留下聯絡資料，待後續確認後，通知本人攜帶身份證件領回。 　　至於後續也會全面全面檢視ATM，一般來說停電後隨著電力恢復，ATM就會跟著重啟系統恢復正常，不致就故障壞掉，但銀行還是會進行監測。

　　將芋頭、大紅豆等天然食材加入砂糖熬煮蜜製，過程中得加入適量樹薯粉，它就是將原料與水充分混合的「天然黏著濃稠劑」，也是叭噗冰Q度的來源。製作過程中，阿宗芋冰城第二代負責人黃志安像唸經一般反覆強調：「我們不加一滴奶、不加一滴油，所以絕對不是冰淇淋，叭噗就是叭噗。」 　　事實上，叭噗與冰淇淋的最大差異在於未添加乳製品，由於叭噗未有將油與水高速均質攪拌的乳化過程，故不能稱為冰淇淋。黃志安進一步解釋，因牛奶或奶油中油脂成分無法溶於水，冰淇淋在乳化過程中，必須添加乳化劑、安定劑等成分，加上牛奶顏色白，容易稀釋原料食材色澤，部分廠商追求賣相，只好使用色素等人工添加劑。 　　「以前對芋頭還不是那麼了解時，煮出來的每鍋芋頭原料顏色都不同，我都會被爸爸唸！」因芋頭的纖維質與澱粉質高低，會影響叭噗的口感、香氣與顯色，纖維質高顏色較紫，但香氣較差，反觀，澱粉質較高的芋頭，熬煮的原料顏色較乳白，卻香氣十足。由於堅持不添加色素，黃志安也曾被客訴「芋頭叭噗怎麼不是紫色的？」 　　將原料倒入-20度製冰槽，快速攪拌約18至25分鐘即可成型。 　　為了確保品質，每一鍋「芋頭勾芡」原料比例，都得由黃家人親自經手，有趣的是，有時黃志安在櫃檯前幫忙，員工要呼喚老闆，就按幾聲高掛在大灶旁的叭噗汽笛喇叭，成為另類「暗號」。 　　煮好的原料待放涼後，倒入零下20℃製冰槽，快速攪拌約18～25分鐘，成人男性大腿粗的叭噗冰棍逐漸成形，接著將冰桶浸入常溫水中，利用溫差脫模，此時叭噗冰呈鬆軟冰砂狀，是最佳賞味口感。但基於安全考量，製作好的叭噗不能馬上賣，還得放入零下25℃冷凍庫冰3天，達到低溫殺菌效果。

　　台北市斥資上億元的雙層觀光巴士已上路8個月，原先預估半年到1年能回本，但統計上路到5月底，每天平均搭乘只有300人次，還不到目標每天800人次的一半。 據審計部報告，8輛觀巴花費1億240萬元，其中4331萬元由中央補助、業者負擔了5908萬元。業者統計從上路到5月底，總搭乘人數僅4.5萬人，以每天35班次計算，每日約300人搭乘，每班人數不到10人。 　　因路線與捷運、公車高度重疊，審計部認為，「雙層觀光巴士缺乏差異化的配套措施，導致民眾乘坐意願不高，運載量不如預期，屢遭外界抨擊，已影響到北市的觀光效益」。 　　北市議員應曉薇指出，觀光巴士的核定路線和公車路線幾無不同，其中紅線的停靠點甚至還有「審計部」，質疑觀光客去審計部幹嘛？明明旁邊就是華山，為什麼不能直接停到華山，建議觀傳局應協助路線安排。之後在6月17日，觀光巴士原「審計部」站名已改為「華山文創區」。 　　北市議員李慶元則認為，搭乘最低票價300元，對國人來說太高，建議用補助的方式，讓台北市民享優惠，打響觀光巴士的名號。 　　北市觀傳局長簡余晏表示，整個8月約有40幾萬名國際旅客來台，帶動觀光產業效益。若以每人每日消費230美元以上計算，總計為台北創造高達84億2360萬台幣的觀光產值。台北市雙層觀光巴士本月的成長率也增加3成，參加觀傳局Citytour的世大運選手及貴賓也有近3千人。 　　對此，台北雙層觀光巴士執行長徐浩源表示，統計8月份持票上車人數，已達1萬3,000人，其中約有6成以上來自海外。為了服務更多遊客，雙層觀光巴士預計將在年底推出泰文版語音導覽，以吸引更多旅客搭乘。

　　全世界各地的人們都知道撲克牌，也都有和撲克牌打過交道，幾乎每個地方都宣稱撲克牌是自己的發明成果。中國人認為撲克牌最早起源於十二、十三世紀南宋時期傳出的中國的葉子戲（按照四季分為四種類別）。法國人則認為撲克牌是由塔羅牌演變而成，而英國人則表示自己是在所有經過認證的記錄資料中最早提到紙牌遊戲的國家。 　　現在，大家可能都知道怎樣玩「二十一點」或者是橋牌，但很少有人會靜下心來想一下，一副撲克牌其實是工程學、設計和歷史多方面融合而成的一個奇蹟。撲克牌不僅是一種休閒娛樂時的消遣工具，也是高額賭博和魔術技巧的練習和展示工具，不僅是一種數學概率模型，甚至有時候也會被當作貨幣或者是機密訊息的傳播媒介。 　　在這個過程中，撲克牌不同起源的獨特之處也展現了出來。撲克牌的名稱、顏色、標誌和設計根據不同的出處以及玩家不同的想法而發生變化。這一張張的圖形卡片不僅僅是玩具，或者是工具，他們更是展現不同習俗的一種文化印記： 　　有關撲克牌的誕生地一直眾說紛紜，外界也沒有達成一個確定的共識，但就像火藥、茶和瓷器這些發明一樣，幾乎可以肯定的是撲克牌也是起源於東方。國際撲克牌協會（IPCS）主席 Gejus Van Diggele 也表示：「學者們和歷史學家對撲克牌的確切起源存在分歧，但他們普遍認為撲克牌是由東方向西方進行擴散傳播的。」 　　中國唐朝時期有史料提到了一種紙牌遊戲，雖然這種遊戲更像是現在的多米諾骨牌，但專家認為這是有關紙牌最早的書面記載材料。歐洲 14 世紀末期的一些參考文獻曾提到一種「撒拉遜人（阿拉伯人的古稱）玩的遊戲」突然傳入歐洲，這表明紙牌不是來源於中國，而是來自阿拉伯半島。 　　此外，還有一種說法是，紙牌最早是由游牧民族從印度帶來的一種能夠預測命運的卡片，為紙牌的起源打上了更為久遠的一個印記。但無論是哪一種起源，應該都是有一定的商業契機促進了紙牌在遙遠的東方與歐洲之間的傳播，與此同時印刷技術的發展也加速了紙牌跨國界的生產和傳播。 　　在中世紀的歐洲，紙牌遊戲多是與喝酒、賭博還有其他的一些陋習聯繫在一起。由於紙牌遊戲傳播的廣泛性，以及它給當地所帶來的破壞性，當局決定禁止紙牌遊戲。歷史學家 Michael Dummett 在他的《塔羅牌遊戲》一書中提到了巴黎的一項法令，禁止公民在工作日玩紙牌。後來，紙牌遊戲被教會視為異端邪說，傳教士也紛紛遊說，認為「

　　去年八月才開台的Yahoo TV，儼然已成為Yahoo奇摩的新招牌。Yahoo奇摩媒體傳播事業群總經理邱瀅憓回顧經營過程表示，一年來，Yahoo TV在影音流量和影音收入都有所成長。 　　在內容方面，Yahoo TV共分直播節目、影視策略合作和短片三大塊。現在已經有16個自製直播節目，另外也會直播職棒、HBL、電競賽事。此外也積極和100多位素人網紅合作各式短片。最後則是和其他OTT業者如LiTV、KKTV，以及民視、公視、大愛等電視台合作。 　　除了內容，邱瀅憓表示，Yahoo TV在播放通路上也做了許多努力。 　　「在PC時代，很多人是直接到Yahoo首頁看內容。但是在碎片化時代，我們其實是往外走的。」除了外走，Yahoo TV也注重虛實並進。邱瀅憓指出，目前Yahoo TV已有八個網路聯播合作夥伴，每天接觸超過13萬名網友、約導入一百多萬流量。實體通路合作夥伴也有36個，包含新光三越、長榮航空、國光客運、清心福全等，全台據點超過1,800個。 　　有了內容和通路，一年下來，Yahoo TV影音收入已成長兩倍，而來源主要來自影音置入和原生影音廣告。「除了自製直播節目和球賽之外，我們在短影音上放原生影音廣告。」 　　目前，《佼心食堂》、《唐綺陽談星室》、《Melody瘋時尚》都是有流量也受到廣告主青睞的節目。例如《唐綺陽談星室》從第一集開始就有麥當勞置入，不只是節目景片露出，還有麥當勞咖啡師到現場煮咖啡。而以時尚美妝為主題的《Melody瘋時尚》則是「不管是流量或是銷售都非常好。」 　　邱瀅憓表示，Yahoo TV其實正在思考下一步是否要往「會員制」邁進。不過以目前的思路來說，「會員」不一定是「付費會員」，反而比較傾向是「engagement很深的使用者」。「因為現在是大數據的時代，不管會員有沒有付費，你就是要了解他的使用行為，再去做cross-sell（交叉銷售）。」她指出，如果要收費，一定會提供更進階的服務項目。

　　以永井豪經典機器人作品《無敵鐵金剛》為原作改編，即將於明年釋出的最新電影版，官方正式命名為《劇場版 無敵鐵金剛 ／ INFINITY》，並釋出了正式的預告影片。 　　劇場版的故事，是以電視版 10 年後的故事做為舞台，描述人類再次將未來託付給無敵鐵金剛的故事。在之前官方陸續釋出特報影片、聲優情報後，《劇場版 無敵鐵金剛 ／ INFINITY》所呈現的面貌也逐漸明朗。 　　在這次由官方所釋出的預告中，由地獄博士一句「好久不見了，人類唷」作為開頭，象徵著死鬥即將再度展開。除了許多新的戰鬥場景外，這次所釋出的正式預告影片，也可以聽見由 水木一郎所演出的經典主題曲新譯版，讓觀眾可以藉由轉換的曲風體驗嶄新的《無敵鐵金剛》其熱血的戰鬥及世界觀。 　　《劇場版 無敵鐵金剛 ／ INFINITY》預定將於 2018 年 1 月 13 日在日本上映。劇場版的故事，是以電視版 10 年後的故事做為舞台，描述人類再次將未來託付給無敵鐵金剛的故事。在之前官方陸續釋出特報影片、聲優情報後，《劇場版 無敵鐵金剛 ／ INFINITY》所呈現的面貌也逐漸明朗。 　　在這次由官方所釋出的預告中，由地獄博士一句「好久不見了，人類唷」作為開頭，象徵著死鬥即將再度展開。除了許多新的戰鬥場景外，這次所釋出的正式預告影片，也可以聽見由 水木一郎所演出的經典主題曲新譯版，讓觀眾可以藉由轉換的曲風體驗嶄新的《無敵鐵金剛》其熱血的戰鬥及世界觀。 　　《劇場版 無敵鐵金剛 ／ INFINITY》預定將於 2018 年 1 月 13 日在日本上映。

　　如果要為今年的科技趨勢下一個關鍵字，「影音」絕對會在候選名單內。而論起推動這波浪潮的重要角色，擁有20億全球用戶的社群帝國Facebook功不可沒。如同先前傳聞，Facebook今年8月初在美國推出Facebook Watch功能，將影音整合到平台內。除了透過原創內容留住更多用戶，其中最引人遐想的，就是增加了更多影音廣告空間。執行長馬克．佐克伯（Mark Zuckerberg）更明確指出：「影音是Facebook下一波成長驅動力！」 　　為何押寶影音？「現在的網路訊息量太大了！所以第一個重要的是，你怎樣快速抓住消費者的眼球，另外，你分享出去的訊息要能夠產生價值。影音會興起，就是因為這樣。」Facebook大中華區行業總經理余怡慧接受《數位時代》越洋採訪時解釋：「影音有動態、聲音和效果，可長可短，可以是fancy（花俏）、immersive（沉浸式）的，所以訊息價值更高。」 　　更重要的是，好的影音內容不只能吸引消費者，還能促使他們產生進一步消費行動。她引用資策會〈台灣智慧城市行動寬頻應用服務指標〉調查指出，有七成民眾曾經因為網路廣告而購物。「影音廣告不只是在做品牌，對於電商轉換來說，也是非常重要的一塊。」她強調。 　　「我們要提醒品牌主的就是：怎麼樣在最短的時間內，可以和消費者產生連結，讓他們對你感興趣。」余怡慧說。 　　因此，Facebook提出了「70、20、10」的黃金法則供品牌主思考。她指出，現在消費者有70%觀看行為發生在行進間（on the go），例如搭捷運或旅行途中。「大家會希望能更快抓到自己要的訊息。也就是說，當他看到自認不相關的訊息，也不會注意看。」另外，20%的觀看行為則是能進一步停留查看，並且產生互動。最後10%的觀看行為才是真的有時間坐下來，好好看一支影片。「所以如果想要讓效益極大化，我們應該要在最短時間內吸引消費者，把品牌訊息傳達出去。」 　　例如蘭蔻台灣（Lancôme Taiwan）就曾運用影音廣告，針對旗下保養品推出三個月的行銷活動。余怡慧指出，蘭蔻邀請不同世代的好萊塢女星在廣告中現身說法，告訴消費者如何透過蘭蔻產品保持肌膚狀態。接著再利用Facebook的多圖輪播廣告、自訂廣告受眾、類似廣告受眾、觸及率和頻率購買等不同方式，最後觸及了74%的目標受眾。「我們也和電視廣告做了後測比較分析，Fac

　　「很少人知道，樹懶的頭可以轉超過180度，看見後面。就像很少人知道，同級車裡，只有COLT PLUS有倒車顯影，不用轉頭就能看見後面。」三菱汽車今年6月推出新款轎旅車NEW COLT PLUS，同時也在YouTube推出一系列創意影音廣告，罕見地將樹懶、倉鼠、火雞等可愛小動物和汽車連結在一起。長度不到40秒的影片，卻創造出點閱佳績。怎麼辦到的？答案就在影音廣告的特有強項：數據洞察。 　　「原來喜歡三菱的這群男生，也很喜歡看Discovery跟國家地理頻道的動物，動物會吸引他們，這是我們從YouTube的數據裡發現的。所以，三菱決定用非常短的時間，來談談他們的小空間跟動物的連結。以前三菱絕對想不到，這種小兵可以立大功！」Google台灣業務副總經理葉揚爽朗笑說。 　　根據YouTube今年6月發布的數據，每月，全球平均有15億使用者登入YouTube觀賞影片，而每位使用者平均每天花費一小時在行動裝置觀賞影片。在網路影音盛行的時代，影音廣告該有的樣貌和衡量方式自然也會和過去不同。但據葉揚觀察，目前品牌主仍有兩大盲點有待釐清。 　　「首先『影音』跟『影音廣告』是不同的。」葉揚指出，衡量影音的關鍵是「觀看次數」，而衡量影音廣告時，更重要的則是「可視度」。「今天如果我是YouTuber蔡阿嘎，我會很在乎觀看次數。可是品牌主要重視的是更前一步。也就是說，討論『看幾次』之前，要知道你的廣告『有沒有被看到』。」她說：「如果看三次就有效，為什麼要追求看五次？次數不應該是影音廣告的KPI（關鍵績效指標）。」 　　另外，時間長短也不必盲目追求。葉揚表示，消費者之所以不看30秒廣告，其實有很多種原因，有些人是看過了，還有一些人是連30秒的耐性也沒有。因此，不看廣告，並不代表他們不是目標族群，反而是品牌主必須用更有效率的方式，讓消費者用零碎時間看廣告。例如Google的「影片前串場廣告」（Bumper Ads），就是鼓勵品牌主用6秒傳遞簡短有力的訊息。「像是買一送一的廣告，其實6秒就講得完，第二件半價也是6秒講得完，不用花30秒，而且6秒比較便宜啊！」 　　除此之外，葉揚認為，品牌主也不需要固守過去的360度行銷思維，而是應該採取策略性搭配。「有些格式就是適合電視加上YouTube，有些就是Facebook加上YouTube，有些就是適合電視加上Facebook

　　2017台北世界大學運動會於昨(30)晚間舉行閉幕式，結束為期13天的賽事，國際大學運動總會（FISU）會長麥斯汀（Oleg Matytsin）在總結記者會上大讚「台北世大運是非常成功的賽事」，提供選手們很棒的場館，更感謝在現場為選手們加油的熱情民眾，「我代表數千名的選手們感謝台北。」 　　FISU會長與秘書長聖創德（Eric Saintrond）、世大運執行長蘇麗瓊以及德國標槍選手霍夫曼（Andreas Hofmann）、我國舉重選手郭婞淳，都稱讚此次台北世大運賽事可圈可點。 　　此屆台北世大運在今天水球項目結束後，將正式劃上句點，地主國中華台北隊以26金、34銀、30銅，總獎牌數90面拿下排名第3，僅次於日本（37金、總獎牌101面）與南韓（30金、總獎牌82面），是我國參加世大運以來最佳參賽成績。 　　此屆出現兩項世界紀錄，包括舉重選手郭婞淳於58公斤級總成績249公斤；南韓選手崔美善於個人射箭排名賽射出687分，雙雙成為世界紀錄保持人。此外，我國標槍選手鄭兆村更擲出91.36公尺打破亞洲紀錄；總計此屆共出現36項世大運紀錄。 　　東道主中華隊此次不只成績亮眼，截止昨天為止，賽會共售出約70萬張門票，售票率逾83%，遠遠超越上屆光州世大運的52%。紀念品總銷售額更高達3,000萬元，光25日單日營業額就多達550萬元，顯示台北世大運在台灣的高人氣。 　　台灣首度舉辦世大運，郭婞淳說，「這對中華台北選手來說，是很難得的機會，不用特別調時差跟飲食，不管去哪裡都有最親切的語言說加油。」 　　她透露，其實賽前知道里約奧運金牌選手蘇甘雅要來參賽，「有點小緊張，因為里約奧運輸給她。但是我告訴自己在自己主場要全力以赴、捍衛金牌。」看台上滿滿的加油人群，讓她充滿了力量，「最後一把挑戰142公斤，我非常興奮要把它成功舉起來，讓大家一起吶喊，享受這份榮耀。」 　　擲出個人生涯最佳90.17公尺的德國標槍選手霍夫曼，雖屈居銀牌，但他也稱讚，以自己的田徑項目而言，各國選手都很喜歡比賽場地，現場民眾「不只為中華台北隊加油，也替我們加油。我們都很興奮，這次參賽經驗非常棒。」 　　郭婞淳也呼籲，往後希望台灣民眾仍繼續關注體育、支持體育，「有你們的支持與鼓勵，是選手非常大的動力。」 　　FISU會長麥斯汀指出，有些單項運動項目在台灣並不熱門，但現

　　出色的公司通常對續留員工很有自己的一套規劃，能同時滿足員工對工作以及薪資的期待。然而即使是最好的公司，也可能遭遇核心大將出走的危機。這時候若未即時妥當處理、因應，小則挫傷士氣，大則可能引發離職潮，對公司造成巨大影響。美國出版公司N2 Publishing的營運長Marty Fukuda在《Entrepreneur》網站提供四點建議，教企業因應關鍵部屬的人事變動。 　　一、別對團隊掩蓋真相。 　　提供透明化的討論環境，並且為未來的變動預設藍圖以及目標。領導者應該避免保持沉默或是掩蓋真相，因為人事調動往往牽動著整個團隊的運作與執行，因此公開討論未來規劃是策略管理不可或缺的第一步。 　　二、與相關夥伴一對一談話。 　　與直接關係的員工進行一對一談話，讓他們感覺到自己仍然屬於公司的圈內人，而非旁觀者。當員工所隸屬的主管離職時，自然會對所處的團隊或是公司欠缺安全感，因此進行主動的約談和建設心理層面是一個非常重要的步驟。同時，讓其他相關團隊也能知曉目前的狀況，並進行協商和溝通，確保資訊的一致性。 　　三、從中學習經驗。 　　對於團隊領導人來說，員工的離職往往是學習以及調適的好機會。試問自己，有沒有什麼預防措施能夠事先避免？離職的主管是否有得到足夠的授權和自由度？藉由這些經驗不僅能夠成為新任主管的借鏡，也同時為團隊找回重新定位的方向。 　　四、整合執行團隊。 　　在人事變動後整合執行團隊，並且給予新任主管協助；也許短期內會歷經陣痛期，但是透過現在的磨合以及過往經驗的反省，以及未來的持續學習，方能有效提升整體組織的競爭力以及塑造嶄新的團隊文化。

　　「當時我只看到世大運LOGO出現在4個地方：工地、垃圾車、罰單、繳費單，這會讓我產生不好的印象。」2016年底，台北市政府籌辦的2017世界大學運動會陸續爆發宣傳影片〈 Go Go Bravo台灣有你熊讚 〉抄襲，行銷素材混亂，引來運動、設計、行銷界的大力批評，沛肯品牌視覺行銷藝術總監姜漢威就是其中之一。 　　然而，隨著品牌形象影片上架，捷運的泳池彩繪車廂吸引民眾打卡分享，台北市長柯文哲和Youtuber合作拍攝宣傳片，一次次的宣傳勾起民眾對世大運的期待，成功拉抬了討論熱潮。 　　這些出其不意的行銷方式之所以做得到位，其實是因為幕後有11人組成的「品牌諮詢小組」協助控管品質 ，成員跨足影視、行銷、社群經營的業界專業人士、建築和空間相關的學者專家，與政府攜手合作改造世大運的行銷宣傳策略，稱得上是「逆轉勝」的代表案例。 　　加上開幕之後台灣選手屢屢突破世界紀錄的表現，讓賽事的討論熱度達到高點，最終寫下 售票率突破8成的好成績，大幅超越2015光州世大運52% 。 　　時間回到2016年9月，「那時剛好遇上梅姬颱風，在家沒事，就在網路上寫了一篇萬言書。」姜漢威在Facebook直指，政府根本就把行銷對象搞錯了方向，運動賽事是要推廣體育，而不是行銷台北這個城市。蓬勃運動事業執行長徐正賢等運動產業人士，也都有點出世大運的問題。但當時距離開幕還有一段時間，台北市青年事務委員會副主委王寶萱認為，「府內外還沒有危機感，也沒有後續動作。」 　　直到抄襲風波惹來的大量批評，讓世大運執行長、市府秘書長蘇麗瓊決定成立「世大運品牌諮詢小組」，2016年11月，這個團隊正式成軍。 　　 「秘書長問大家世大運能怎麼救？我說：『沒救了！』」姜漢威回憶起品牌諮詢小組首次會議，聽完各局處的介紹後，每個人都傻眼了。 　　原本小組成員以為只是進去開會，提供改善意見，卻發現從宣傳影片、平面形象設計、社群行銷、周邊商品等等，部門各自為政，宣傳計畫多頭馬車，完全沒有統一的方向，已經在製作的文宣品也都不到位。更麻煩的是，府方發包給設計廠商時，都已談妥設計和規格，讓「諮詢」變得窒礙難行。 　　光是給建議，看來是行不通了。他們打算做得更多一點，開始私下開會，想想究竟能做什麼。這會一開，又開啟了另一個複雜的討論：整個世大運的宣傳，到底哪裡出了問題？ 　　 　　諮詢小組成員初

　　登台不到兩年，在行動網購圈表現極其出色的蝦皮拍賣，日前宣布正式升級為「蝦皮購物」全方位平台，結合商城與拍賣兩大路線，欲擴大搶進B2B2C（企業對企業對消費者）市場。蝦皮拍賣當初登台時，國內其他電商平台未曾相當看好，冷眼旁觀地看蝦皮補貼免運能玩多久，沒想到越玩越大、越玩越狂，蝦皮購物日前公布最新營運成績，APP下載用戶數已突破1千萬、單月訂單數也突破8百萬筆、商品物件數更高達2.4億件，儼然已成為台灣電商霸主。 　　蝦皮４月宣布開始收取交易手續費及部分運費，身為資深蝦粉的筆者觀察到，縱使蝦皮已開始酌收費用，仍不減蝦皮支持者的熱情，主因在於蝦皮深諳消費者心理，推出多檔促銷活動刺激消費者回流。因應競爭對手商店街大勢推出的 ９９免運 搶客攻勢，蝦皮也以蝦皮商城 ９９免運 活動回擊，除欲搶回流失客戶之外，也藉此培養商城客戶，逐漸形成蝦皮拍賣與蝦皮商城兩大消費路線。眼看蝦皮拍賣攻勢猛烈，除了祭出免運策略，商店街更於七月下旬推出行動拍賣APP服務，並同步推出即時通訊軟體「私訊」功能，顯然衝著蝦皮的「聊聊」功能而來。據商店街市集總經理蘇芸表示，自推出免運活動後，個人賣場業績半年內總計成長超過120倍，表現相當出色，商店街是最積極回應蝦皮拍賣的業者，也進而在網購買賣雙方之間創造出最新的流行語，你有pc還是蝦皮嗎？ 　　 　　為了因應商店街９９免運攻勢，蝦皮拍賣８月與7-ELEVEn及全家便利商店合作，同樣推出消費滿99元即可免運費使用店到店服務，7-ELEVn活動只有四天，而全家則是整月都有免運優惠，導致包裹大量湧入全家，包裹量倍增超出物流負擔量，許多商品因此延遲出貨，幾乎癱瘓全家物流系統，這應該是台灣網購有史以來第一次因活動太過熱烈讓物流無法復負荷，為此蝦皮拍賣不得已必須先暫停全家物流選項。商店街此時正好和7-ELEVEn合作，8月底更從99元下殺到不限金額消費，即可享小七店到店寄件免運費，瞬間將許多蝦皮使用者轉移到商店街。然而，免運活動玩太過火究竟誰是贏家？物流業者疲於奔命工作量暴增，還得承擔包裹遺失賠償的風險；超商店員忙得累不可支，包裹更是滿到沒位置放；而買賣雙方為這些眾多包裹包裝與拆封後所留下的膠帶、紙箱及塑膠袋等增添了更多垃圾。網購蓬勃發展究竟是讓消費者更便利？還是對我們的環境更不友善呢？